Modelos Decisórios: Racionalidade e Limitações

Modelos Decisórios

Os processos decisórios são orientados por modelos mentais e/ou organizacionais. Os principais exemplos discutidos pelos teóricos são: o modelo racional, o modelo da racionalidade limitada, o modelo político e o modelo da lata de lixo. O modelo racional é descrito por um processo decisório linear que, tendo por referência modelos matemáticos, chega a um resultado considerado o melhor dentre as alternativas.

Decisões Racionais

Decisões tomadas de forma racional têm por base estudos sistemáticos e análises lógicas do problema. Dessa forma, os fatos são avaliados, as alternativas são ponderadas e a decisão obtida é aquela que contemplará as necessidades e interesses de todos.

Condições para um Processo Decisório Racional

• Que todas as alternativas de decisão sejam dadas;
• Que todas as consequências associadas a cada uma das alternativas sejam conhecidas;
• Que o decisor racional tenha uma completa classificação, por ordem de utilidade, de todos os possíveis conjuntos de consequências.

Modelo da Racionalidade Limitada

O modelo da racionalidade limitada identifica limites da racionalidade humana, em face de, pelo menos, três restrições:

• A racionalidade requer um conhecimento total e previsão das consequências de cada escolha, porém tal conhecimento é fragmentado;
• Uma vez que as consequências pertencem ao futuro, a imaginação (estimativa) deve suprir a falta de experiência para avaliá-las. Desse modo, a previsão de valores é sempre imperfeita;
• A racionalidade requer escolher entre todas as alternativas possíveis. Mas, na prática, apenas algumas dessas possíveis alternativas vêm à mente.

Como Favorecer a Intuição

• Técnicas de relaxamento: deixar o problema de lado por enquanto, permitir um tempo livre para si, tentar clarear a mente;
• Exercícios mentais: usar imagens para guiar os pensamentos e deixar as ideias correr livremente, sem um objetivo específico.

Elementos que Afetam o Processo Decisório

• A natureza do problema de decisão;
• O contexto organizacional;
• As características básicas das pessoas que decidem;
• As limitações cognitivas dos seres humanos, que advêm dos fatores situacionais e dos fatores de personalidade.

Heurísticas Comuns no Processo Decisório

Autores relatam três heurísticas principais:

• Disponibilidade: as pessoas tendem a julgar a probabilidade de um evento ao se comparar com o que se tem na memória mais recente;
• Representatividade: as decisões se pautam pela probabilidade de uma ocorrência ao compará-la com uma categoria anterior;
• Ancoragem e ajuste: as pessoas se apoiam em um valor ou referência inicial para tomar a decisão e, a partir dele, ajustam. Ocorre, com isso, a desconsideração de outros critérios que poderiam ser importantes.