O que é um sistema operacional
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- De acordo com Internacional Center of Competitive Excellence, Cadeia de Suprimentos define-se como: a Integração dos processos do negócio desde o usuário Final até os fornecedores originais que proporcionam os Produtos, serviços e informações, a fim de agregar valor Pára o cliente.
- A Gestão da Cadeia de Suprimentos visa integralizar seus
Membros, contudo sem verticalização, pois cada
organização continua com o foco em seu negócio
Principal.
A EDI pode ser definida como o movimento eletrônico de
Documentos padrão de negócio entre, ou dentro, de empresas.
Extranet pode ser
Vista como uma extensão de uma intranet da organização que é
Estendida pára usuários externos à organização, geralmente
Parceiros, vendedores e fornecedores, em isolamento de todos os
Outros usuários da Internet.
Um WMS é um sistema de gestão integrada de armazéns, que
Operacionaliza de forma otimizada todas as atividades e seu fluxo de
Informações dentro do processo de armazenagem.
•Essas atividades incluem recebimento, inspeção, endereçamento,
Estocagem, separação, embalagem, carregamento, expedição
TMS é um
Sistema pára melhoria da qualidade e
Produtividade de todo o processo de distribuição .
Este sistema permite controlar toda a operação e
Gestão de transportes de forma integrada.
•Seleção de transportadora e meio de transporte.
•Rastreamento em tempo real de veículos.
•GPS como tecnologia auxiliar.
CRM não é tecnologia pura. Mais do que isso,
É um processo de mudança holística na
Filosofia da organização que enfatiza o cliente. É uma estratégia em âmbito organizacional que
Intensifica seus esforços
Coleta de informações dos clientes/ realização de análises/ identificação das necessidades dos clientes/ diferenciação dos clientes/ interação dom os clientes/ personalização da comunicação/ análise dos dados/ refinamento estatístico.
Analítico: desenvolver, apoiar e valorizar o trabalho e a
Capacidade de tomada de decisão de uma
Organização, por meio da determinação de fortes
Padrões e previsões com base em dados e
Informações dos clientes que são recolhidas de
Diferentes sistemas de CRM operacional.
As vantagens de se implementar e usar um CRM Analítico
São descritas a seguir:
Direciona a criação de uma base mais rentável de
Clientes por meio do oferecimento de serviços de alto valor
Ajuda na retenção de clientes rentáveis por meio de
Análises sofisticadas e ajuda a atrair novos clientes que
São clones dos melhores.
Ajuda no atendimento das necessidades individuais do
Cliente e na melhora da eficiência do relacionamento com
Clientes novos e existentes.
Melhora a satisfação e amplia a fidelização dos clientes
Grandes desafios: • Disseminação da cultura por toda a organização
• Integração entre as áreas - visão única do Cliente