Operadores e Agências de Turismo: Guia Completo

Resumo de Operadores Turísticos

História do Turismo

Em 1840, Thomas Cook iniciou o negócio das agências de viagens, baixando os preços (fretagem de barcos e reserva em bloco de quartos de hotel) e inventando notas de créditos aceites em bancos e hotéis.

Sistemas de Distribuição

Sistema de Distribuição Direta: Fornecedor -> Cliente (sem intermediários)

• Vantagens: mais rápido, lucrativo, flexível, maior controlo.
• Desvantagens: fornecedor tem que ter força permanente de vendas maior, possibilidade de perder clientes para agências de viagens.

Sistema de Distribuição Indireta: Fornecedor faz uso de intermediários

• Vantagens para o cliente: aconselhamento profissional, maior variedade, preço mais baixo, poupança de tempo, único pagamento para vários produtos.
• Vantagens para o fornecedor: poupança de custos (equipe de vendas, promoção), pagamento adiantado.

Operadores Turísticos: Grossistas

Os operadores turísticos atuam como grossistas, comprando serviços turísticos por atacado.

Etapas de Preparação de uma Viagem de Grupo:

• Estudo e planeamento
• Negociação e compras
• Criação do pacote e brochura
• Vendas e exploração
• Realização da viagem e acompanhamento

Tipos de Operadores:

• Incoming (turistas visitam o país do operador)
• Outgoing (turistas vão para outro país)
• Domésticos (viagens dentro do país)

• Operadores acrescentam margem de 20~25% sobre o preço do pacote, exceto o transporte aéreo.
• A percentagem de lucro do operador é de 3% após os custos de operação.
• Para obter lucro, tem que vender 85% dos pacotes.

Agências de Viagens: Retalhistas

As agências de viagens atuam como retalhistas, comprando pacotes de viagens para revender.

• Outgoing
• Incoming

• Preparam itinerários individuais, informam sobre seguros, documentos, vacinas, descrevem locais a visitar e produtos a consumir.
• Para vender bilhetes de avião, têm que ser membros da IATA.
• O rendimento depende das comissões: venda dos programas, bilhetes de avião, serviços de apoio.

Definição de Agências de Turismo (Rejowski):

“São canais de distribuição dos produtos e serviços turísticos e estabelecem a ligação entre os prestadores ou fornecedores turísticos (hotéis, empresas de transporte, restaurantes, etc.) e o usuário final (turista ou viajante). Podem ser: Organizadoras de viagens (operadoras). Vendedoras de produtos e serviços (agências vendedoras)”

Função das Agências de Turismo:

Intermediação de serviço, desenvolvimento e execução de programas de viagem, assessoria.

Diferença entre Operador de Turismo e Agência de Viagem:

Ambos se complementam. O operador foca a atuação na formatação de roteiros e negociação em escala. A agência trabalha na venda direta, atendendo clientes individualmente.

Atividades das Agências:

Organização e venda de viagens, representação de outras agências ou operadores nacionais ou estrangeiros, bem como a intermediação na venda dos produtos, reserva de serviços em empreendimentos turísticos, venda de bilhetes, receção e assistência a turistas.

Conceção do Produto Turístico

A conceção do produto é um ato decisivo para a sua aceitação por parte da procura. O agente de turismo deve ter conhecimento do destino para tirar o melhor proveito das condições existentes, conhecimento da clientela e da concorrência, procurando a melhor relação qualidade/preço.

Sistemas Informáticos de Distribuição

Possibilitam rapidez, gestão de serviços e criação de pacotes em grande escala. Exemplos: CRS (reservas computadorizadas) e GDS (globais de distribuição).

Internet

Permite a todos, sem necessidade de intermediários, aceder às informações e fazer reservas.

• Vantagens: comodidade, disponibilidade 24/7, fornece informações com imagens, redução dos custos.
• Desvantagens: eliminação das relações humanas, sobrecarga de informação, tempo de recolha da informação, desconfiança por parte dos utilizadores.

Alojamento Turístico

É toda a instalação que, de modo regular ou ocasional, fornece dormidas ou estadas aos turistas.

• Coletivo: oferta de unidade de alojamento, número mínimo de lugares oferecido, ocupação por períodos diários, gestão comercial única.
• Privado: cada unidade é independente e ocupada por turistas, em regra, por uma semana, quinzena ou mês, ou pelos proprietários como residência secundária ou de férias. Existência de unidades independentes, ausência de gestão comercial.

Transporte Aéreo

Globalizou o turismo, massificou o turismo de países longínquos, permitiu a redução dos custos de transporte.

Tipos de Voos:

Linhas Aéreas Regulares:

Operam determinada rota, por tempo indeterminado, de forma regular e contínua, com horários e dias fixos, sendo abertos ao público em geral.

Voos Charter:

Realizados por companhia regular ou especializada, as companhias obtêm autorização para realizar o voo ou série de voos. São voos em função da procura, normalmente utilizados em pacotes turísticos.

Yield Management é a prática de aplicar tarifas de preços diferentes em cada voo.

Recursos Turísticos

São bens tangíveis ou intangíveis com potencial que podem ser desenvolvidos para gerar interesse por parte dos turistas.

Atrações Turísticas

Recursos turísticos que são fruídos por turistas e que são capazes de satisfazer as necessidades do visitante.

Produtos Turísticos

Recursos turísticos que contam com infraestruturas e serviços que permitem o desenvolvimento de atividades turísticas.