Operadores Turísticos e Pacotes de Viagem

Operadores Turísticos: Tipos e Funções

Um operador turístico é um agente de turismo que compra ou detém um conjunto de serviços turísticos de várias áreas (transportes, alojamento, etc.). Vende diretamente ao consumidor final ou através de retalhistas de viagens. Exemplos: Turiscar - rent a car, S.A., Soliférias, Operadores Turísticos, S.A., Viagens 360º - Operadores Turísticos, S.A.

Tipos de Operadores Turísticos

• Emissores: Situados nos pontos de origem ou residência habitual dos viajantes. Localizam-se em áreas de importante atividade comercial e fácil acesso.
• Recetivos: Localizam-se nos principais núcleos recetores de turismo de massas, podendo ocupar instalações menos visíveis. São o apoio dentro de um país para turistas estrangeiros. A sua atividade consiste em receber, acomodar e informar os clientes sobre o destino, solucionar problemas e gerir serviços adicionais.
• Emissores-recetivos: Localizam-se em núcleos urbanos com importante atividade económica. Possuem um amplo âmbito de atuação, com sucursais ou contactos com outras agências. Ocupam locais comerciais de primeira linha.
• Domésticos: Com bons sistemas de comunicação, facilitam a organização de viagens pelos próprios clientes, muitas vezes com uma simples reserva telefónica. Exemplos: Hotéis, guesthouses, pousadas, holiday camps, self-catering.

Pacotes Turísticos: Componentes e Contratação

Um pacote turístico é a combinação de elementos turísticos vendidos como um produto único por um preço conjunto, sem identificação dos custos individuais. O tempo normal de construção de um pacote turístico varia entre 2 a 3 anos.

Componentes de um Pacote Turístico

• Transporte: Lugar em ferry, hydrofoil, catamarã, voo, camarote em cruzeiro, comboio, autocarro ou carro alugado.
• Alojamento: Quarto em hotel, guesthouse, self-catering (apartamento ou villa), tenda em parque de campismo ou camarote em barco.
• Transfer: Transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa, geralmente em autocarro. Alguns estabelecimentos oferecem transporte próprio; táxis ou ferries também podem ser usados, especialmente em destinos tropicais.

Formas de Contratar Quartos de Hotel

• Commitment (Compromisso): Compra antecipada de um grande número de quartos com desconto. Alto lucro potencial em anos bons, mas risco de prejuízo se os quartos não forem vendidos.
• Allocation (Atribuição de Quartos): O operador turístico negoceia um bloco de quartos em grandes resorts, com a possibilidade de os resorts ajudarem a preencher os quartos em anos de baixa procura. É importante definir um público-alvo específico para evitar conflitos. O operador turístico pode também solicitar quartos para venda a partir de uma data específica.
• Quartos Ad Hoc: Contratação de quartos conforme a necessidade, por telefone, fax ou e-mail. Administrativamente mais caro, mas sem riscos para o operador turístico. Comum entre operadores turísticos especializados.

Produtos Turísticos: Short-Haul e Long-Haul

• Produtos Short-Haul (Curta Distância): Destinos a menos de cinco horas de distância da origem. Exemplos: Madeira, Açores, Islândia, Canárias, Montes Urais, Marrocos, Tunísia.
• Produtos Long-Haul (Longa Distância): Produtos mais recentes, viabilizados pelo desenvolvimento da aviação (voos de longa autonomia). Os preços acessíveis dos voos charter impulsionaram o mercado de "massas". Muitos operadores turísticos de "charters" utilizam aviões modernos com grande capacidade e autonomia para longas distâncias.