Perguntas e Respostas sobre TI

1) O que é ISO/IEC 20000?

A. (__) Uma norma internacional para gerenciamento de serviço de TI.

2) A manutenção e a melhoria, baseadas no ciclo PDCA, são realizadas na etapa:

D. (__) Act.

3) Qual o propósito da ISO?

A. (__) Desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo.

4) É correto afirmar que a ISO/IEC 20000 formaliza o uso da ITIL?

B. (__) Não é correto afirmar, mas os processos de gerenciamento estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros da ITIL.

5) Marque dois propósitos para a implantação da ISO 20000:

A. (__) Melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos sistemas.

D. (__) Promover a adoção de um processo integrado para entregar serviços que satisfaçam os requisitos do negócio e do cliente.

6) Marque três vantagens da terceirização de serviços:

A. (__) A geração de emprego e distribuição de renda.

C. (__) Desatualização Tecnológica.

D. (__) Agilidade no processo decisório.

7) Marque dois termos da administração que estão diretamente ligados à terceirização:

A. (__) Downsizing.

B. (__) Make or Buy.

8) O que é ISO/IEC 27002?

C. (__) Um padrão internacional para sistema de gestão da segurança da informação.

9) O que é ISO/IEC 27001?

B. (__) Uma especificação internacional para gerenciamento de segurança da informação.

10) Qual a melhor definição para Confidencialidade?

A. (__) Um princípio de segurança que requer que dados devam somente ser acessados por pessoas autorizadas.

11) Assinale a afirmação correta sobre CMMI:

D. (__) É um modelo de referência que contém práticas necessárias à maturidade em disciplinas específicas (Engenharia de Sistemas e Engenharia de Software).

12) Assinale a afirmação correta sobre representação contínua:

A. (__) É o tipo mais flexível de representação de um modelo no processo de melhoria contínua.

13) Marque as alternativas que não indicam o relacionamento correto entre os processos segundo o CMMI:

C. (__) Um processo gerenciado quantitativamente é um processo executado.

14) Quais são os processos do nível C do MPS.BR?

B. (__) Gerência de Decisões, Desenvolvimento para Reutilização e Gerência de Riscos.

15) O que é MPS.BR?

A. (__) É a solução brasileira compatível com o CMMI.

16) Qual dos seguintes são níveis de maturidade do MPS.BR?

B. (__) Apenas as opções 1, 2, 3 e 4 estão corretas.

17) Quais são as divisões do MPS.BR?

A. (__) MR-MPS, MA-MPS e MN-MPS.

18) O que é um RAP?

B. (__) Resultados esperados dos atributos dos processos.

19) A implantação do Gerenciamento de Serviço ITIL requer preparar e planejar o uso eficiente de:

C. (__) Pessoas, Processo, Produtos e Parceiros.

20) Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está correta?

B. (__) Recursos e Habilidades são tipos de ativos de serviço.

21) Qual processo tem como principal papel “Entendimento de padrões de atividades do negócio”?

A. (__) Gerenciamento da Demanda.

22) Contratos são usados para definir:

B. (__) O fornecimento de bens e serviços por fornecedores.

23) Qual dos seguintes não é uma característica de um processo?

D. (__) Um processo representa um departamento do provedor de serviços.

24) A estratégia de continuidade do serviço de TI deveria ser baseada no:

C. (__) 2, 3 e 4 apenas.

25) Qual é a melhor descrição de um acordo de nível operacional?

A. (__) Acordo entre provedor de serviços e outra parte da mesma organização.

26) Quantas pessoas deveriam prestar contas por um processo definido na matriz RACI?

B. (__) Apenas uma, o proprietário do processo.

27) Qual estágio do ciclo de vida do serviço está mais preocupado em definir políticas e objetivos?

C. (__) Estratégia de serviço.

28) Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso e Cumprimento de Requisição são processos de qual estágio do ciclo de vida do serviço?

C. (__) Operação de serviço.

29) O modelo MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro):

D. (__) É baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, promovendo a melhoria dos processos de desenvolvimento de software brasileiro, em especial, para empresas de pequeno e médio porte, compatível com o modelo CMMI-DEV.

30) No ITIL v3, um dos processos da operação de serviço é o:

C. (__) Gerenciamento de acesso.

31) No ITIL v3, garantir que um serviço pode ser usado de acordo com os requerimentos e restrições especificados é um dos objetivos do(a):

A. (__) Transição de serviço.

32) O documento Plano Estratégico de TI de uma organização NÃO deve conter detalhes do planejamento:

A. (__) das funções empresariais, definindo os objetivos e as estratégias de cada uma.

33) Conforme a NBR/ISO 27002, o objetivo da Política de Segurança da Informação é:

D. (__) prover uma orientação e o apoio da direção para a segurança da informação, de acordo com os requisitos do negócio e com as leis e regulamentações relevantes.

34) Sobre BPMN, considere:

B. (__) gateway, atividade e evento intermediário.