Perspectivas e Ferramentas de Gestão Organizacional

Perspectiva Sistêmica

Perspectiva sistêmica: amplia a compreensão sobre a dinâmica das organizações. Há ênfase na existência de um todo e na ideia de que tudo faz parte de um contexto maior.

• As relações e trocas entre as partes e o todo caracterizam a dinâmica dos sistemas abertos.
• A possibilidade de visualização dos sistemas em diferentes níveis depende de um foco para demonstrar diferentes visões, o que permite entender a contribuição das partes para o todo.

Abordagem Contingencial

Abordagem contingencial: explicita a incerteza como principal variável no contexto organizacional; salienta que não se atinge a eficácia seguindo um único modelo organizacional.

A incerteza reside no ambiente externo (a estrutura de uma organização é dependente da sua interface com o ambiente externo). A organização interage com o ambiente para promover ajustes, o que exige mais inovação, conhecimento, percepção e tempo de resposta reduzido, além de usar a tecnologia e reduzir riscos.

Cadeia de Valor

Cadeia de valor: recurso de representação gráfica da ação organizacional. É uma relação integrada de processos categorizados por partes:

• Primários: logística de entrada de insumos, produção, comercialização e logística de entrega aos clientes.
• Suporte: recursos básicos da empresa para permitir a produção: pessoas, infraestrutura, aquisição e tecnologia.

Agregar valor significa investir em tecnologia e inteligência para responder ao ambiente com soluções úteis para os clientes e com alta produtividade.

• Em economia: usam-se mais as expressões valor de uso e valor de troca, ou como benefício que os clientes obtêm ao consumir.
• Em marketing: valor como benefício percebido por fornecedor e clientes em um bem ou serviço que possui dado preço e qualidade.
• Em estratégia: pode ser a quantidade de compradores ou a qualidade expressa por preço, tempo de entrega e prêmios de serviços.
• Em operações: valor no sistema de entrega na melhoria do desempenho, responsabilidade, qualidade, custo e tecnologia.

Cadeia do cliente: o valor se move na direção do cliente a partir do fornecedor.

Indicadores de Gestão

Indicadores de gestão: variável que se caracteriza de forma quantitativa e qualitativa, monitorando resultados de uma empresa.

Características: deve ser objetivo, mensurável, verificável, possuir valor agregado, ter comunicação, ter consenso e haver comprometimento.

• Objetivo: deve ser acessível à compreensão.
• Mensurável: capacidade de ser mensurado quantitativamente.
• Verificável: o indicador deve ser sustentado através de evidências objetivas, documentos e testemunhas.
• Valor agregado: todo índice deve ser definido com objetivo claro e específico, que possua utilidade.
• Comunicação: fundamental para o sucesso dos projetos de melhorias; deve-se divulgar o indicador.
• Consenso: quanto mais consenso houver sobre a importância do indicador e sua meta, maiores serão as chances de atingir seu papel.
• Comprometimento: comprometimento com o indicador, bem como com o levantamento das informações necessárias e o respeito às metas.

Objetivos de Programa de Indicador de Gestão

Todo programa se baseia em decisão estratégica através da missão, visão e política. A primeira fase deve estabelecer os critérios metodológicos a nível de negócio, orientando todo o sistema de informação da organização e finalizando na implantação do programa.