Pesquisa de Marketing: Guia Completo

Conceitos

A pesquisa de marketing se diferencia da pesquisa científica, pois esta tem a finalidade mais ampla de aumentar o conhecimento humano, enquanto a outra tem fins mercadológicos e é contratada visando gerar novas fontes para a tomada de decisão em marketing. Por exemplo, no lançamento de um produto.

Importância e Função

É fundamental em um planejamento de marketing, pois é possível detectar com precisão todas as preferências dos consumidores.

Etapas

• Problema da pesquisa e justificativa;
• Hipóteses primárias e secundárias;
• Definição da amostra a pesquisar;
• Metodologia para aplicação da pesquisa;
• Análise e considerações finais.

Tipos de Fontes

• Primárias: Serão desenvolvidas; dados novos, não existem.
• Secundárias: Já existem.

Tipos de Pesquisas

• Pesquisas exploratórias: Visam a investigação inicial, usam fontes secundárias, ou seja, dados já existentes, como jornais, revistas, sites do governo, sites acadêmicos, etc.
• Pesquisas descritivas: Usam fontes primárias, dados novos junto a consumidores. São feitas através de questionários a serem aplicados.
  • Quantitativas: Perguntas fechadas, com alternativas já definidas, sendo mais fáceis para tabular. Metodologias: pelos correios, telefone, ligação, face a face. Atualmente mescla-se entre e-mail e questionários online.
  • Qualitativas: Perguntas abertas, finalidade de compreender o comportamento, escolhas e preferências dos entrevistados.
• Pesquisas causais (Relação Causa-Efeito): Usam fontes primárias, dados novos junto a consumidores. São situações de testes para verificar se o produto/serviço está de acordo com a necessidade do consumidor.
• Phocus Group: (mais comum) Contratam-se pessoas para testarem os produtos, visando os testes.

Etapas principais do Phocus Group

1. Definir o Produto: Nomear o mesmo, bem como definir seus diferenciais e ter algum protótipo ou situação de reconhecimento para o cliente;
2. Definir o teste a ser feito: Dinâmica, estrutura do teste. Ex.: degustações, visualizações de situações parecidas, interações de protótipos de softwares, etc.
3. Captação dos dados: Definir formas de captar os dados dos testes, como: filmagens, gravações, fotos, relatórios de softwares, etc.
4. Conclusões: Definir viabilidade dos produtos ou ajustes a serem feitos, relatório final.

Planejamento de Pesquisa

Elementos no plano de pesquisa:

• Definir o problema;
• Público ou públicos-alvo;
• Tamanho da amostra (ou valor possível);
• Metodologia;
• Cronograma do projeto.

Questionários e Tipos de Alternativas

• Alternativas nominais: (alternativas a, b, c) ou escritas: ( ) Concordo ( ) Discordo;
• Alternativas numéricas: (classifique de 1 a 5);
• Alternativas gráficas: (emoticons com rostos positivos ou negativos e outros sinais similares);

Alternativas são para pesquisas descritivas quantitativas, visando captar rápido as respostas do entrevistado.

Etapas Pós Aplicação

• Tabular;
• Analisar;
• Apresentar;
• Entregar relatório.

Tabulação: Perguntas, questão, respostas positivas (%), respostas negativas (%).

Tomada de Decisão

• Produto: Embalagem, lançamento, fórmula, ações de crescimento, barrar concorrência, etc.
• Preço: Formas de pagamento, precificação, bonificação, etc.
• Praça: Canais de distribuição (físico e online), pode deixar com um vendedor fixo por cliente, criar força de vendas, atendimento só online, etc.
• Promoção: Comunicação no geral.