Planejamento da Obsolescência e Diferenciação de Produtos

Planejando a Obsolescência do Produto

Critérios para Novos Produtos

1. Consumidores estão moldando os principais atributos descritos no conceito do produto.

2. O protótipo funciona com segurança, sob condições normais de uso.

3. O protótipo pode ser produzido dentro dos custos de produção orçados.

Teste de Mercado

Teste de mercado: Produtos que exigem alto investimento e apresentam risco no mercado não podem se dar ao luxo de cometer erros. O custo de testar o mercado deve ser uma porcentagem mínima dos custos totais do projeto.

Produtos de alto risco: Aqueles que criam muitas categorias de produtos ou têm muitas características justificam mais testes de mercado do que produtos modificados.

Identificação de Vantagens Competitivas

Toda empresa desenvolve atividades para projetar, produzir, distribuir, entregar e dar suporte ao seu produto.

A separação entre as atividades da cadeia de valor é estratégica para compreender o comportamento dos custos em certos negócios ou indústrias e a fonte de diferenciação no presente e no futuro.

Tipos de Indústria Baseados na Vantagem Competitiva e Tamanho

Indústria de Volume: Aquela em que a empresa obtém pouco lucro, mas significativo.

Indústria em Pé: Aquela em que há poucas vantagens e todos são pequenos.

Indústria Fragmentada: A empresa tem muitas oportunidades de diferenciação, todos pequenos.

Indústria Especializada: Muitas oportunidades de diferenciação, cada uma altamente lucrativa.

Diferenciação do Produto

Características

2. Elemento um competidor 3 apresentação do produto. Introduzir novos itens valiosos.

Matéria

Refere-se aos níveis de funcionamento da principal característica do produto. Quase todos os produtos se enquadram em um dos quatro níveis de funcionalidade: 1) Baixo 2) Médio 3) Alto 4) Superior.

Temos estudado o impacto sobre a qualidade do produto, descobrindo uma relação positiva significativa entre a qualidade relativa do produto e o retorno sobre o investimento.

Estratégias de Qualidade do Produto

Primeiro, o fabricante deve melhorar continuamente o produto, o que geralmente leva ao retorno e à maior participação no mercado.

Segundo, manter a qualidade inicial, a menos que se encontrem defeitos muito visíveis ou se apresentem oportunidades únicas.

Terceiro, reduzir a qualidade do produto. Algumas empresas afetam a qualidade para reduzir custos, esperando que os compradores não notem.

Conformidade com as especificações: O grau em que o design e as características operacionais de um produto se aproximam dos padrões desejados.

Durabilidade: É uma medida do tempo que se espera que o produto opere. Embora a maioria dos compradores pague por um produto que dure muito tempo, isso tem suas limitações.

Seguro para usar: O grau de probabilidade de que um produto apresente defeito ou falha em um determinado período.

Diferenciação dos Serviços

A empresa também pode diferenciar seus serviços, quando não é fácil diferenciar o produto físico.

1) Entrega: Compreender como o cliente recebe o produto, incluindo velocidade, cuidado e atenção no transporte.

2) Instalação: Inclui o trabalho a ser feito para que um produto funcione em locais específicos. Compradores de equipamentos pesados esperam que o vendedor forneça um bom serviço de instalação. A qualidade deste serviço pode variar.

3) Treinamento do Cliente: Envolve o treinamento dos funcionários do cliente para o uso adequado e eficaz do equipamento comprado.

4) Serviço de Aconselhamento: Inclui dados, informações e publicidade que o vendedor oferece gratuitamente ou a um preço.

5) Serviço de Assistência Técnica: Refere-se à qualidade do serviço de reparo que a empresa oferece aos clientes.

Diferenciação do Pessoal

As empresas podem ganhar uma forte vantagem competitiva se contratarem funcionários melhores e os treinarem mais.

Recursos Bem Treinados

1. Competência: Possuir habilidade e conhecimento.

2. Cortesia: Ser gentil, respeitoso e atencioso.

3. Credibilidade: Oferecer exatamente o serviço e atendimento prometidos.

4. Amabilidade: Responder a todas as solicitações e problemas dos clientes.

5. Boa Comunicação: Tentar entender o cliente e se comunicar claramente com ele.

Diferenciação da Imagem

Mesmo quando os produtos e serviços são parecidos, o público pode perceber a diferença na imagem da empresa ou da marca. A imagem deve transmitir uma mensagem clara e concisa, definindo sua principal característica para não ser confundida com outras.

Símbolos: Uma imagem forte consiste em um ou mais símbolos que identificam a empresa ou a marca. O design do logotipo e a identificação da empresa devem ser instantâneos.

Ambiente: O espaço físico em que a empresa fabrica ou distribui seus produtos e serviços é outra fonte importante de imagem.

Atividades: A empresa pode criar sua imagem através do tipo de atividades em que se envolve.

Desenvolvimento da Estratégia de Posicionamento

Uma empresa que pensa em vender uma "mercadoria" deve perceber que tem em mãos um "produto diferenciado" ou um "conceito".

Critérios de Diferenciação

1. Significância: A diferença inclui um benefício altamente valorizado por muitos clientes.

2. Distinção: Ninguém mais deve fornecer a mesma diferença.

3. Superioridade: A diferença é superior às demais.

4. Comunicabilidade: O comprador consegue perceber e valorizar a diferença.

5. Lucratividade: A empresa é capaz de introduzir a diferença de forma lucrativa.

A diferença consiste em um conjunto de características significativas que distinguem a oferta da empresa da de seus concorrentes.

Posicionamento: Consiste em moldar a oferta da empresa para que ela ocupe um lugar claro e valorizado na mente do consumidor. Para isso, a empresa deve decidir quantas e quais diferenças destacar entre os clientes.

Estratégias de Posicionamento

a. Posicionamento em relação a um concorrente: Posicionar um produto diretamente contra a concorrência. Isso traz excelentes resultados quando uma empresa tem uma forte vantagem diferencial ou está tentando fortalecê-la.

b. Posicionamento em relação a uma classe ou atributo do produto: Relacionar o produto a uma classe de produtos ou a um atributo específico (ou desassociá-los). Outras empresas promovem seus produtos através de atributos atraentes como "baixo consumo de energia" ou "produto verde".

c. Posicionamento por preço e qualidade: Alguns fabricantes e varejistas são conhecidos pela alta qualidade de seus produtos e preços elevados.