Política Organizacional, Conflito e Erros de Percepção

Características Distintivas do Comportamento Político

O comportamento político em organizações é marcado por:

• Influência
• Interesses divergentes
• Comportamentos extra-papel
• Perceções
• Autointeresses
• Intencionalidade
• Efeitos disfuncionais
• Legitimidade (e legitimidade por quem detém o poder)

Táticas Políticas e Jogos de Poder

Estratégias comuns incluem:

• Reconhecimento
• Dizer "presente"
• Atuar na altura certa
• Atenção aos detalhes
• Investir no social
• Cortesia
• Paciência

Fatores que Influenciam Estilos de Resolução de Conflitos

A escolha do estilo de resolução é influenciada por:

• Personalidade
• Fatores culturais
• Experiência anterior
• Expectativas
• Relação com o oponente
• Características da situação
• Capacidades cognitivas

Antecedentes e Causas do Conflito Organizacional

• Escassez de recursos
• Interdependência
• Conflito de funções
• Diferentes interesses
• Complexidade organizacional
• Posturas agressivas
• Diferenças culturais

Distorções e Erros Perceptivos Comuns

Estes erros influenciam a forma como julgamos e interagimos com os outros:

• Estereótipos: Generalizações sobre grupos de pessoas.
• Efeito de Halo: Avalia-se globalmente os outros em função de um atributo particular (positivo ou negativo).
• Perceção Seletiva: Capta-se apenas a informação que suporta a crença ou ponto de vista pré-existente.
• Erro Fundamental de Atribuição: Atribui-se o comportamento dos outros a causas internas (personalidade), ignorando fatores situacionais.
• Efeito de Semelhança: Considera-se mais favoravelmente as pessoas com as quais nos assemelhamos.
• Primeiras Impressões: Julgamento rápido e duradouro baseado nos resultados da primeira interação.
• Projeção: Atribuição de características que a própria pessoa possui a terceiros.
• Efeito de Contraste: Avaliação de uma pessoa de acordo com comparações estabelecidas com as características de outras pessoas recentemente avaliadas.

Efeitos Negativos da Arbitragem

Embora a arbitragem seja um método de resolução, pode gerar consequências indesejadas:

• Efeito de Congelamento: As partes perdem o incentivo de trabalhar para um acordo e preferem colocar-se em posições extremas para negociar, esperando que o árbitro faça uma oferta final.
• Efeito Narcótico: As partes antecipam que a arbitragem emergirá como consequência do seu fracasso, tornando-se passivas e dependentes do árbitro.
• Efeito de Erosão: Desencadeamento nas partes de dúvidas relativas à adequação e justiça do processo, levando-as a procurar outros meios intervenientes.
• Efeito de Favorecimento: Mesmo quando a decisão do árbitro parece justa, há o risco de o padrão de resultados favorecer uma das partes.
• Mitigação da Aceitação das Decisões: As partes tendem a aceitar com menor ênfase as resoluções dos árbitros do que as resoluções alcançadas com mediadores.