Prêmios e Ferramentas Chave da Gestão da Qualidade

Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

• É o mais importante prêmio brasileiro de gestão da qualidade.
• Baseado no conjunto de fundamentos do prêmio americano (Malcolm Baldrige).
• Administrado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
• Reconhece empresas brasileiras de "classe mundial”.

Fatores que Levam ao Fracasso do SGQ

• Não envolvimento da alta administração.
• Ansiedade por resultados imediatos.
• Desinteresse do nível gerencial.
• Planejamento inadequado.
• Treinamento precário.
• Falta de apoio técnico.
• Escolha inadequada de multiplicadores.
• Descuido com relação à motivação.

Prêmio Malcolm Baldrige

• Instituído pelo Congresso Americano em 1987.
• Administrado pelo Departamento de Comércio dos EUA.
• Concede 6 premiações anuais: produção, serviços e pequenas empresas.
• Apenas para empresas sediadas nos EUA, ou com 50% de empregados ou patrimônio no país.

Prêmio Europeu da Qualidade

• É administrado pela Fundação Europeia para Gestão da Qualidade (EFQM).
• Estimula a adoção de práticas sustentáveis de gestão de excelência.
• Permite que empresas de qualquer setor e porte candidatem-se ao prêmio.

Gestão da Qualidade Total (SGQT): Pressupostos e Princípios Básicos

Constitui-se na base filosófica sob a qual o SGQT é alicerçado, devendo estar em consonância com o modelo de referência seguido pela empresa.

Componentes Essenciais do SGQT

Diretrizes e Metas

Correspondem aos objetivos específicos a serem atingidos.

Subprogramas

São as ações que devem ser executadas para o alcance dos objetivos e a implementação do SGQT.

Recursos, Prazos e Responsabilidades

Para cada ação, devem ser definidos os recursos financeiros, materiais e humanos necessários para sua implementação, bem como os prazos e as responsabilidades.

Indicadores de Desempenho e Marcos de Avaliação

Constituem-se em medidas que orientam o alcance de metas e diretrizes, possibilitando o monitoramento do desempenho do SGQT.

Gráfico de Pareto: A Proporção 80/20

O Princípio de Pareto afirma que, em muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Exemplos:

• 80% do valor dos estoques concentra-se em cerca de 20% dos itens estocados.
• 80% dos atrasos de entrega concentram-se em 20% dos fornecedores.
• 80% dos problemas de qualidade concentram-se em 20% dos itens fabricados.

Resultados da Implementação do 5S

• Eliminação de documentos sem utilização.
• Melhoria nas comunicações internas.
• Melhoria nos controles e organização dos documentos.
• Maior aproveitamento dos espaços.
• Melhoria do aspecto visual das áreas.
• Maior participação e envolvimento dos colaboradores.
• Melhoria geral no ambiente de trabalho.

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

Os CCQ podem ser definidos como pequenos grupos de empregados que praticam a qualidade em seu ambiente de trabalho, de forma voluntária e autônoma, através do trabalho em equipe. Eles utilizam os métodos do controle da qualidade para solucionar problemas e eliminar fatores agressivos e condições desfavoráveis de execução do trabalho.