Principais Ferramentas de Análise e Resolução de Problemas

Brainstorming: Método de Geração de Ideias

O Brainstorming é um método utilizado para levantar problemas ou encontrar soluções para uma questão específica.

Aplicações do Brainstorming

• Resolução de Problemas: Determinar as possíveis causas e consequências de um problema, buscar soluções alternativas, analisar o impacto e avaliar a eficácia.
• Gestão de Processos: Encontrar formas de melhorar os processos de produção e de prestação de serviços.
• Gestão de Projetos: Identificar necessidades dos clientes, riscos, entregas, pacotes de trabalho, recursos, tarefas e responsabilidades.
• Formação de Equipes: Levantamento de problemas, geração, partilha e discussão de ideias, estimulando o raciocínio dos participantes.
• Desenvolvimento de Novos Produtos: Obter ideias de novos produtos e efetuar melhorias nos produtos existentes.
• Publicidade: Desenvolver ideias para campanhas de publicidade.

Condições para Aplicação

O Brainstorming exige:

• Tempo e momento adequados.
• Ambiente físico e recursos materiais apropriados.
• Recursos humanos: um grupo idealmente composto por 6 a 12 pessoas.

Etapas do Brainstorming

1. Apresentação e análise do assunto.
2. Busca coletiva de soluções.

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

É um método que permite buscar de forma organizada as possíveis causas que estejam conduzindo a um efeito determinado. Serve também para organizar, agrupar e priorizar as ideias surgidas num brainstorming.

Utilidade

Investigar as possíveis causas de um efeito de forma organizada e ampla.

Como Utilizar

Após o esgotamento de ideias e sugestões, realiza-se a seleção das melhores, facilitando a visualização e a análise de cada uma, verificando e investigando se é realmente a causadora ou não do efeito.

Diagrama 6M (As Seis Categorias de Causa)

Material:

Referente à matéria-prima utilizada.

Método:

Tudo que seja pertinente ao "como fazer" (procedimentos).

Mão de Obra:

Diz respeito ao pessoal, treinamento e competência.

Meio Ambiente:

Envolve os aparatos físicos tangíveis, tais como iluminação, ventilação e poluição.

Máquinas:

Todo e qualquer equipamento destinado ao processo produtivo.

Medida:

Todo conjunto de medidas necessárias ao controle do processo produtivo.

5 Porquês (Five Whys)

Discussões de grupos focadas na identificação das raízes de um problema.

Objetivos

• Desenvolvimento e melhoria de processos.
• Medição e comparação de resultados.
• Visualização e rastreabilidade na priorização.

Matrizes de Priorização

Matriz de Priorização Geral

Pontua problemas, causas ou soluções levantadas para focar a atenção em uma destas áreas.

Matriz GUT

Método de seleção de alternativas com base nos critérios de Gravidade, Urgência e Tendência, que iniciam um processo de priorização.