Principais Ferramentas e Conceitos de Gestão da Qualidade

PDCA

O PDCA é uma ferramenta de qualidade voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos de longo e médio prazo.

Seu ciclo envolve as seguintes etapas:

• P (Plan - Planejar): Trabalhar o planejamento.
• D (Do - Fazer/Executar): Verificar se o plano está em andamento.
• C (Check - Checar/Verificar): Controlar e monitorar os resultados.
• A (Act - Agir/Ajustar): Corrigir os erros e padronizar as melhorias.

Kaizen

O Kaizen é um processo de melhoria contínua e retroalimentação, focado em pequenos e constantes aprimoramentos.

Benefícios:

• Melhoria contínua dos processos.
• Engajamento da equipe.
• Redução de desperdícios.
• Aumento da produtividade.

ISO 9000 e Seus Benefícios

A família de normas ISO 9000 é composta por quatro normas de Gestão da Qualidade (GQ), sendo uma delas a Garantia da Qualidade. Ela visa:

• Aumentar a confiança nos produtos da organização por parte dos clientes.
• Promover a satisfação em relação aos produtos adquiridos.
• Garantir um melhor atendimento em caso de eventuais reclamações, o que pode levar à necessidade de um documento de não conformidade.

BSC (Balanced Scorecard)

O BSC é uma ferramenta para planejar e agregar valor ao produto, posicionando a empresa no mercado com o objetivo de superar seus concorrentes. Para isso, utiliza indicadores de desempenho que abrangem diversas perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento).

Gestão de Processos

A Gestão de Processos envolve a sequência de ações de produção que possibilitam uma visão ampla e horizontal dos negócios, otimizando o fluxo de trabalho e a entrega de valor.

Matriz GUT

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para priorizar ações em uma determinada atividade, independentemente da sua natureza. Ajuda a focar nos problemas mais críticos.

5W2H

O 5W2H é uma ferramenta de gestão para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo. Consiste em responder às seguintes perguntas:

• O Quê? (Ação a ser realizada)
• Quem? (O responsável pela ação)
• Onde? (Local)
• Quando? (Prazo para execução)
• Por Quê? (Motivo)
• Quanto Custa? (Custos)

Trilogia de Juran

A Trilogia de Juran é um modelo de gestão da qualidade que divide o gerenciamento da qualidade em três processos principais:

1. Planejamento da Qualidade

1. Identifique os consumidores.
2. Determine as suas necessidades.
3. Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
4. Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
5. Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.

2. Melhoria da Qualidade

1. Reconheça as necessidades de melhoria.
2. Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
3. Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores.
4. Promova a formação em qualidade.
5. Avalie a progressão dos projetos.
6. Premie as equipes vencedoras.
7. Faça publicidade dos seus resultados.
8. Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias.
9. Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

3. Controle da Qualidade

1. Avalie o nível de desempenho atual.
2. Compare-o com os objetivos fixados.
3. Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

Redução de Desperdícios

A redução de desperdícios é um princípio fundamental para a melhoria contínua. Envolve identificar os problemas e buscar aprimoramento constante do sistema de produção e dos serviços.

O objetivo é reduzir continuamente os desperdícios e melhorar a qualidade em todas as atividades para produzir um aumento contínuo da produtividade e diminuição dos custos.