Principais Ferramentas da Qualidade para Empresas

Utilizar as técnicas e ferramentas da qualidade pode auxiliar uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiéis. Deve-se pensar nos vários aspectos e não somente no lucro. Veja algumas ferramentas da qualidade:

• Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama, é utilizado um gráfico de barras verticais;
• Diagrama de Causa-Efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
• Histogramas: responsáveis por mostrar a variação de um processo em determinado período;
• Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
• Gráficos de Dispersão: o gráfico de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
• Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;
• Fluxograma: nessa ferramenta, utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
• Brainstorming: em português, significa "tempestade de ideias" e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
• Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;
• 5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim, é preciso elaborar um quadro e responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?;
• 5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
• PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, criada por Walter A. Shewhart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.