Princípios Fundamentais do Trabalho Social (Biestek)

Com base nos princípios fundamentais propostos por Tuerlinckx e Biestek, eles colocam como necessidades básicas das pessoas:

• Ser tratado como uma pessoa (Individualização)
• Sentimentos de aceitação expressa (Aceitação)
• Autodeterminação
• Escolha para si mesmo e decidir (Autodeterminação)
• Respeito
• Privacidade de sua vida (Sigilo)
• Não julgue
• Não ser julgado

Individualização

Isso implica o reconhecimento do valor singular como pessoa. Refere-se à identidade da pessoa, suas idiossincrasias, sua singularidade e diferenciação, ou seja, diferentes histórias, habilidades, atitudes, capacidades, experiências, genética... marcando o desenvolvimento e evolução de cada indivíduo. Cada contexto histórico e social marca diferentes caracterizações das necessidades individuais e sociais, que vêm mudando e adaptando-se à realidade social. A individualização é um direito e uma necessidade para os profissionais.

Requisitos Profissionais

• Profundidade
• Objetividade
• Compreensão e flexibilidade
• Ouvir e observar

Aceitação

A aceitação está relacionada com a individualização. Implica a aceitação do cliente/usuário. O assistente social deve tratar o cliente como ele é, com suas forças e fraquezas, qualidades, sentimentos positivos e negativos, atitudes construtivas ou destrutivas. O objetivo do trabalhador é a construção da aceitação da realidade do cliente, que não é boa nem má. O efeito da aceitação é terapêutico. Aceitação não significa a adoção de atitudes e comportamentos sociais patológicos. O trabalhador deve fazer o cliente sentir que o profissional se preocupa com seus problemas, demonstrar interesse por ele.

Requisitos Profissionais

• Ser sensível às informações transmitidas pelo usuário
• Distinguir as necessidades dos usuários e profissionais
• Reforçar a capacidade do usuário para ajudar a si mesmos
• Análise do comportamento do usuário
• Aceitação de idiossincrasias do usuário

Autodeterminação

Trata-se de um entendimento prático do direito e da necessidade de o usuário escolher por si próprios e tomar suas próprias decisões no processo de casework. O direito do cliente à autodeterminação é limitado pela sua capacidade de tomar decisões de forma positiva e construtiva no quadro das leis morais e civis e do sistema da organização. A autodeterminação é um direito ético e moral fundamental e necessária.

Requisitos Profissionais

• Ajude os usuários a esclarecer as suas necessidades, a fim de fazer um diagnóstico que nos permita ser precisos na intervenção.
• Fornecer informações sobre recursos pessoais e institucionais.
• Estabelecer uma confiança cordial, agradável, empática e profissional na intervenção, o que facilita o direito à liberdade do usuário.

Princípio de Não Julgar

O assistente social deve ser livre de preconceitos, sendo objetivo e metódico ao avaliar um caso individual em que a acusação não prejudique seu desempenho institucional.

Requisitos Profissionais

O assistente social deverá evitar julgamentos a priori.

• Evitar culpar, condenar e punir o usuário.
• Evitar dogmatismo
• Evitar paternalismo
• Evitar advertências

O assistente social deve mostrar sensibilidade especial na sua atenção, permitindo que o usuário externe com sinceridade e liberdade aspectos da sua situação, sejam eles positivos ou negativos. Tanto o elogio excessivo ao usuário pode gerar desconfiança na relação, interferindo na expressão de sentimentos, fazendo-o sentir-se desconfortável, como se estivesse sob escrutínio. Evitar comparações verbais e analógicas para que o usuário não se sinta qualificado, rotulado ou coagido.

Combinação de Expressão e Sentimento

O assistente social deve ter em conta a importância do princípio da homeostase, ou princípio do equilíbrio, que deve prevalecer nos indivíduos e na sua própria prática profissional. Um dos objetivos será promover o equilíbrio emocional, parte vital, pois qualquer problema de relacionamento assistencial está associado a um componente emocional. Estabelecer uma relação inseparável entre o problema e a expressão emocional. Ambos estão associados e são importantes elementos estruturais da relação profissional. O trabalhador social deve combinar todas as trocas de comunicação com a sua capacidade de responder, compreender e acolher os sentimentos que o usuário está transmitindo. O processo emocional bidirecional entre o trabalhador e o usuário é caracterizado pelas seguintes premissas:

• Sensibilidade: para perceber os sentimentos e todos os elementos explícitos e implícitos da comunicação.
• Entendimento: É preciso contextualizá-lo dentro do projeto de intervenção.

Sigilo

É um princípio do trabalho social e um direito do usuário, que é garantido pela privacidade e confidencialidade de todas as informações registradas durante a intervenção. Acesso, uso e divulgação dessas informações será restrito ao uso profissional.