Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no Cliente: Qualquer organização existe para satisfazer as necessidades de seus clientes, seja oferecendo um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade. A organização deve sempre buscar atender plenamente às necessidades atuais e futuras do cliente, e até mesmo superar suas expectativas.

Liderança: Cabe aos líderes de uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades adequadamente e se sintam motivados e comprometidos em atingir os objetivos da organização.

Envolvimento das Pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem sua essência. A gestão da qualidade deve envolver a todos, o que possibilitará o uso de suas habilidades para o benefício da organização.

Abordagem por Processos: A abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados.

Abordagem Sistêmica: A abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo.

Melhoria Contínua: Para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos, atendendo às necessidades atuais e futuras dos clientes e encantando-os (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua de seus processos e produtos/serviços.

Abordagem Factual para a Tomada de Decisão: Todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento.

Benefícios Mútuos nas Relações com Fornecedores: A organização deve buscar relacionamentos de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo. O trabalho em conjunto facilitará a criação de valor para ambos.