O Processo Decisório: Etapas e Tipos

O Processo Decisório: Etapas Fundamentais

1. Definir o problema e suas variáveis relevantes: Esta é uma etapa crucial. A falta de uma identificação clara do problema leva ao desperdício de tempo e recursos irrecuperáveis. Portanto, a delimitação inequívoca do problema a ser decidido é essencial para todo o processo.

2. Estabelecer os critérios ou objetivos de decisão: São os parâmetros que o decisor utiliza para tomar a decisão. Exemplos incluem: lucro, custo, qualidade, velocidade de atendimento, produtividade, etc.

3. Relacionar os parâmetros com os objetivos (Modelar o problema): Nesta etapa, constrói-se um modelo do problema, que é uma representação do mundo real. Os modelos podem ser:

• Verbais: Descritos por palavras e sentenças (Ex.: questionários, sistemas especialistas).
• Físicos: Representados por materiais ou hardware, alterando dimensões, formato e custo (Ex.: maquetes, protótipos).
• Esquemáticos: Representados por gráficos, tabelas, diagramas ou árvores de decisão.
• Matemáticos: Representados por equações, valores numéricos ou lógica simbólica (Ex.: programação linear, redes neurais).

4. Gerar as alternativas de decisão e cenários possíveis: Apresentam-se alternativas para a solução do problema. Idealmente, estas alternativas devem ser mensuráveis para permitir comparações.

Fase da Tomada da Decisão

5. Avaliar as alternativas e escolher a que melhor satisfaz aos objetivos (Métodos de decisão): As alternativas geradas devem ser testadas com um método de decisão para selecionar a mais adequada.

6. Análise de sensibilidade dos resultados: Esta metodologia investiga a estabilidade da solução frente a variações nos parâmetros, especialmente em programação linear, onde os parâmetros são suscetíveis a flutuações de mercado.

7. Aprendizagem pela retroalimentação dos resultados: Através da verificação de resultados insatisfatórios ou por tentativa e erro, o processo de aprendizagem é crucial para minimizar erros futuros e melhorar o modelo.

Processos Decisórios Não Estruturados

Decisões Programadas: São claras e repetitivas, exigindo atitudes simples baseadas em memória, hábitos ou outras representações simples para serem tomadas.

Decisões Não Programadas: Correspondem a situações novas, com compreensão incerta do problema e suas consequências, devido à complexidade e às incertezas dos resultados das alternativas.