Processo exteriorização custos produção

• Qual o principal objetivo das organizações?Atender às necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivência na terra da melhor forma possível, ou seja, de forma amena e agradável.

• Conceitue qualidade.Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente (projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de forma acessível (custo baixo), de forma segura (segurança do cliente) e no tempo certo (prazo, local e quantidade certa) às necessidades do cliente. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a sobrevivência da sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro.

• Quais as vantagens de se conceituar produtividade como a relação entre faturamento e custos?Além de levar em conta todos os fatores internos da empresa (taxa de consumo de energia e taxa de utilização de informação), inclui o cliente como fator decisivo de produtividade.

• Qual é a influência do cliente na produtividade?Se o cliente não quiser comprar, por maior que seja a eficiência da empresa, a produtividade cairá.

• Como aumentar a produtividade de uma organização?Uma organização humana é constituída de três elementos básicos, a saber:
• Equipamentos e materiais (“HARDWARE”);
• Procedimentos, maneiras de fazer as coisas, métodos (“SOFTWARE”);
• Ser humano (“HUMANWARE”).Assim, a única forma de aumentar a produtividade é melhorando os três elementos.

Portanto, considerando-se apenas os fatores internos de uma organização, a produtividade só pode ser aumentada pelo aporte de capital e pelo aporte de conhecimento.

• Qual é a importância de um programa de qualidade pára melhoria da produtividade?São diretamente proporcionais. De acordo com Deming a produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade.

• Como identificar, desenvolver e reter talentos numa organização?- A partir da qualidade do trabalho apresentado através de observação;- Treinamento e capacitação;- Plano de carreira, bons salários;

• Como captar as necessidades dos clientes externos?Através de métodos e instrumentos cada vez mais sofisticados como pesquisa pára desenvolvimento de novos produtos.

• Como fazer com que os requisitos dos clientes sejam atendidos?Aumentando o nível de qualificação de mão-de-obra como meio de aumentar a qualidade; checando a aprovação do produto com os clientes; mantendo um canal de comunicação aberto com o cliente; supri-lo de assistência técnicasempre que requisitado.

•  Qual é a importância da avaliação da satisfação dos clientes, no contexto da melhoria da qualidade?É preciso ter certeza da satisfação do meu cliente, se o que ofereço está suprindo suas necessidades ou não. Se ele não está satisfeito ele não compra e se ele não compra, eu não aumento  a minha produtividade e perco competitividade no mercado e acabo por não garantir a sobrevivência da organização.

• O que agrega custo e o que agrega valor numa organização?A aquisição dos HARDWARE E SOFTWARE agrega custo e o investimento em HUMANWARE agrega valor a uma organização.

• O que leva as empresas a não se perpetuarem no mercado?-seu produto perdeu atualidade pelo lançamento de um outro produto melhor e mais barato;-certos páíses, no desespero de conseguirem divisas, baixaram o preço internacional de seu produto fazendo com que sua empresa perdesse competitividade;-seus concorrentes já utilizam novos equipamentos que tornaram o seu processo ineficaz pára o novo nível de qualidade e tecnológico colocado no mercado;Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente, ou seja, com qualidade.