Processos de Comunicação e Teorias da Motivação

Elementos do Processo Comunicativo

O processo comunicativo é composto por: remetente, mensagem, receptor, código, canal e contexto. As etapas de elaboração da ideia envolvem a codificação, transmissão de mensagens, recepção, decodificação da mensagem e o feedback.

Barreiras de Comunicação Pessoal

As barreiras podem ser causadas por emoções humanas, maus hábitos de escuta e traços de personalidade dos participantes. Existem também barreiras físicas, organizacionais (empresas) e de semântica.

Comunicação Interna e Externa

As redes de comunicação formal dividem-se em:

• Comunicação descendente: utilizada para informar, motivar e dar ordens.
• Comunicação ascendente: para relatar problemas, resultados, transmitir opiniões e propostas.
• Comunicação horizontal: voltada para a coordenação entre pares.

Tipos e Fases da Comunicação

Existem tipos de comunicação oral e escrita que possuem três fases:

1. Discutir: definir destinatário, finalidade e limitações.
2. Preparar a mensagem: coletar ideias, tradução e escolha do código apropriado de suporte.
3. Escrever a mensagem: focar em concisão e clareza, usar frases curtas agrupadas em parágrafos, utilizar títulos e underscores (evitando falhas).

Falhas e Comunicação Não-Verbal

Os receptores podem falhar ao não ouvir, criando barreiras físicas ou agindo com impaciência. Já os defeitos no transmissor ocorrem quando não há uma mensagem ou roteiro estruturado, há insegurança ou ignora-se a audiência e o código correto.

A comunicação utiliza sinais não-verbais (sons, cores e gestos). A informação é transmitida da seguinte forma: 7% por palavras, 38% pela voz e 55% pela linguagem corporal. É universal o uso de sinais como: olhos, expressões faciais, posturas corporais, mãos e movimentos.

Teorias da Motivação

Teorias de Conteúdo

Focam na hierarquia das necessidades:

• Maslow e McGregor: Hierarquia das necessidades.
• McClelland: Necessidades aprendidas.
• Herzberg: Teoria dos dois fatores.
• Alderfer: Necessidades de existência, relacionamento e crescimento.

Teorias de Processo

• Teoria Instrumental: Vários autores.
• Teoria das Metas Profissionais.
• Teoria da Equidade: Adams (emprego de capital próprio).

Detalhamento das Teorias

A Pirâmide de Maslow organiza as necessidades em: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização (no topo). McGregor também aborda necessidades fisiológicas, de segurança e sociais.

Alderfer foca na necessidade de existência, relacionamento e crescimento pessoal. McClelland destaca as necessidades de filiação, poder e conquista, afirmando que cada pessoa desenvolve essas necessidades dependendo do que aprendeu.

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Herzberg divide os fatores em:

• Fatores de Higiene: Política da empresa, administração, relações com superiores, pares e subordinados, condições de trabalho, salários, vida pessoal, status e segurança.
• Fatores Motivadores: Performance, sucesso, reconhecimento, conteúdo do trabalho, responsabilidade, progresso e promoção do crescimento.