Protocolo Empresarial, Relações Públicas e Imagem

Protocolo Empresarial

O protocolo é uma ferramenta essencial para a organização e gestão de eventos e relações institucionais. Uma empresa utiliza o protocolo para diversas finalidades:

• Planeamento geral de eventos
• Visitas VIP
• Assembleias
• Atividades sociais
• Atendimento a acionistas e clientes
• Atividades internas
• Visitas de autoridades
• Feiras e certames
• Atos de cortesia

A Autoridade no Protocolo

A autoridade máxima no protocolo da empresa é geralmente o Presidente do Conselho de Administração ou o Anfitrião. Suas responsabilidades incluem:

• Receber e convidar
• Hospedar
• Ordenar os convidados
• Despedir-se dos convidados
• Decidir, planear e organizar
• Ceder a palavra diretamente a pessoas mais importantes

Regras Fundamentais do Protocolo

A aplicação do protocolo é guiada por regras específicas que asseguram a ordem e a cortesia:

Regra da Especialização

Implica a elaboração de uma série de listas de autoridades e de representações, conforme a natureza do ato a realizar.

Regra da Ponderação

Aplica critérios de avaliação de cada entidade, em função da sua importância objetiva e representatividade da instituição ou da pessoa a ser incluída no protocolo.

Regra do Equilíbrio

As representações da sociedade civil devem ser adequadamente tratadas e ordenadas através de critérios de cortesia.

Regra da Vinculação

Se uma empresa patrocina uma atividade de uma entidade pública, o seu representante terá de ser colocado num lugar de destaque no ato oficial a que assistirá.

Regra da Tradição

Segue-se a tradição estabelecida para eventos e cerimónias.

Relações Públicas e Comunicação

Definição de Relações Públicas (RP)

Relações Públicas, no contexto da comunicação, são o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo social e/ou público-alvo. Estas atividades visam estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as partes, e por vezes expandir ou estabilizar a imagem e/ou identidade da instituição perante a opinião pública.

Tipos de Comunicação

A comunicação pode manifestar-se de diversas formas:

• Comunicação Oral Indireta: Utiliza meios como intercomunicadores e telemóveis.
• Comunicação Oral Direta: Ocorre quando há confronto direto com outra pessoa. A palavra e a voz são reforçadas ou diminuídas consoante o aspeto e a atitude dos intervenientes.
• Comunicação Escrita: Utiliza a palavra para transmitir mensagens de forma inequívoca.

Assessoria de Imagem

Objetivos da Assessoria de Imagem

A assessoria de imagem tem como principais objetivos:

• Realçar qualidades
• Refletir a personalidade do indivíduo
• Reduzir defeitos
• Adequar a imagem à função e ao contexto

Elementos da Imagem Pessoal

A imagem pessoal é composta por diversos elementos, incluindo:

• Expressão oral
• Expressão escrita
• Expressão gestual
• Expressão corporal
• Estilo
• Elegância
• Elementos de imagem estética (ex: cabelos)
• Saber estar