Qualidade e Padronização: Conceitos e Benefícios

Qualidade de Conformação: É o grau em que um produto, serviço ou atividade é feito ou trabalha de acordo com padrões ou especificações. É a relativa ausência de defeitos em relação ao padrão.

Qualidade de Projeto: São características do projeto de um produto, serviço ou atividade, que lhe conferem um grau de desempenho mais ou menos abrangente, melhor ou pior, mais ou menos sofisticado, etc.

TQM: É uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das expectativas e das necessidades dos consumidores.

Desdobramento do Conceito de Qualidade em 8 Dimensões ou Categorias da Qualidade:

Desempenho; Características; Confiabilidade; Conformidade; Durabilidade; Atendimento; Estética; Qualidade Percebida.

Benefícios da Gestão da Qualidade:

Maior rentabilidade do negócio
Satisfação dos clientes
Diminuição do retrabalho
Aumento da competitividade no mercado
Elevação da autoestima da equipe
Estímulo ao desenvolvimento de competências – motivação
Tendência Mundial irreversível.

Alguns dos Principais Usos da Curva de Aprendizagem:

Planejamento da Mão de Obra. Conhecida a demanda para uma montagem

No Planejamento de Custos.

Em Negociações. O custo direto de mão de obra cai à medida que se aumenta a quantidade de itens produzidos.

Padronização é uma Ferramenta Gerencial que Possibilita a Transmissão de Informações e dos Conhecimentos Adquiridos.

O que é Padronizar?

Documentar como a empresa alcança seus resultados através da execução de suas atividades. É preservar a tecnologia, o conhecimento e, até mesmo, a história da empresa. É tornar cada processo previsível e, consequentemente, ter uma menor variação nos resultados da organização.

Determinação dos Processos Relacionados com os Objetivos da Organização.

Treinamento dos Responsáveis pela Condução do Processo de Padronização.

Elaboração dos Primeiros Documentos/Procedimentos.

Definição da Formatação dos Documentos e da Sistemática de Controle.

Gestão à Vista: É integrar as equipes dentro de uma empresa, deixando claro as informações relevantes, mostrando números e indicadores aos gestores e aos colaboradores.

Ferramentas Utilizadas: Quadros/Planilhas/Folders/Publicações Internas/Gráficos/Murais;