Qualidade e Produtividade: Conceitos e Evolução

1. Qualidade e Produtividade

1.1 O Conceito de Qualidade

Qualidade significa fazer certo as coisas à primeira, visando obter produtos que atendam às especificações e garantam a satisfação do cliente.

Segundo especialistas, o conceito varia:

• Joseph M. Juran: Qualidade é adequação ao uso.
• Philip B. Crosby: Qualidade é estar em conformidade com requisitos claramente estabelecidos.
• Genichi Taguchi: Qualidade é a mínima perda que um produto causa à sociedade após ser enviado ao seu destino, introduzindo uma visão econômica.

Para Feigenbaum, Deming e Juran, a qualidade é um conjunto de esforços efetivos de diferentes grupos da organização para integrar o desenvolvimento, a manutenção e a melhoria da qualidade, visando a satisfação do consumidor e a eficiência econômica.

1.2 A Evolução do Conceito de Qualidade na Empresa

1. Controle de Qualidade (produto e processo).
2. Garantia da Qualidade.
3. Gestão da Qualidade.
4. Gestão da Qualidade Total (TQM).

1. Controle de Qualidade

Consiste em ações operacionais para eliminar não-conformidades em um processo. A inspeção visa determinar se as exigências estão sendo cumpridas.

2. Garantia da Qualidade

A qualidade é responsabilidade de todos os departamentos. Envolve o estabelecimento de padrões e ações planejadas para fornecer o controle necessário. Inclui a realização de auditorias internas e externas.

Sistema da Qualidade

É a estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

3. Gestão da Qualidade

Define a política de qualidade, objetivos e responsabilidades, sendo implantada através do planejamento, controle e responsabilidade da alta gestão.

4. Gestão da Qualidade Total

Estratégia de gestão que tem como objetivo alcançar a satisfação equilibrada de clientes, colaboradores, acionistas e da sociedade em geral.