Questões Chave sobre Oferta e Qualidade de Serviços
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
Escrito em em 
português com um tamanho de 2,89 KB
- Existem cinco categorias de oferta no mercado. O componente serviço pode ser uma parte secundária ou a parte principal da oferta total. Qual das seguintes NÃO é uma dessas categorias? Serviço principal associado a bens principais.
- Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de serviço ‘híbrido’? Restaurante.
- Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de ‘serviço puro’? Seguros
- Serviços com alto nível de qualidades __, ou seja, que possuem características que o comprador normalmente acha difícil de avaliar mesmo depois do consumo. Credenciáveis
- Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características? Comunicabilidade
- As empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por meio de prova física e __. Apresentação
- Os cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços incluem os relacionados abaixo, EXCETO __. Reputação
- Existe uma ___ em que as percepções do consumidor sobre as dimensões de um serviço seriam consideradas satisfatórias, ... aceitar e o nível que acreditam que poderia ser entregue. Zona de tolerância
- As maiores empresas de serviços são ‘obcecadas por seus clientes’. Elas sabem... Sua gerência se preocupa não somente com o desempenho financeiro mensal, mas também com ___. O desempenho do serviço
- Estudos mostraram que os clientes avaliam os incidentes de reclamação em termos__, dos procedimentos usados para chegar a esses resultados e do tratamento que recebem durante o processo. Do resultado que eles obtêm
- As empresas de serviços costumam se queixar da dificuldade de criar ___ para seus serviços. Diferencial
- Para diferenciar seus serviços, uma empresa pode adicionar __ ao pacote de serviços que já é fornecido. Recursos de serviços secundários
- As empresas de serviços devem desenvolver programas de informação e ___ para que o conhecimento... prestação do serviço. Comunicação de marketing
- Fabricantes de equipamentos precisam fornecer serviços de suporte. A empresa precisa definir... Os clientes apresentam três preocupações específicas. Essas preocupações incluem todas as relacionadas a seguir, EXCETO ____. Reputação do fabricante
- Uma empresa pode oferecer e cobrar serviços de suporte ao produto de várias formas. Qual das seguintes alternativas NÃO é uma das maneiras de os fabricantes cobrarem serviços de suporte adicionais? Aumentar o custo inicial do produto.