Questões de Concurso: SGI, Qualidade e Seis Sigma

Sistemas de Gestão Integrada (SGI)

1. SGI: Afirmativa Incorreta

No que diz respeito ao Sistema de Gestão Integrada (SGI), assinale a afirmativa INCORRETA:

1. A gestão integrada apresenta a sistemática e as diretrizes do sistema de gestão de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde.
2. Pode ser mais eficiente na consecução dos objetivos oriundos das políticas de gestão do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo.
3. Com o SGI, o conceito de qualidade se amplia, pois o cliente não leva somente em conta as características do produto ou serviço, mesmo que ele já contemple um valor agregado.
4. De acordo com o gerenciamento SMS, todas as informações sobre os controles e as condições ambientais e trabalhistas da unidade deverão estar sempre disponíveis e abertas ao público e aos clientes da unidade.
5. No processo de implantação do SGI, os recursos humanos são mais importantes do que os financeiros.

2. SGI e Nível Estratégico

Os Sistemas de Gestão Integrados (SGI) são criados a partir de comprometimentos e políticas comuns no nível estratégico. A esse respeito, é correto afirmar:

1. A Gestão Integrada define-se pela congregação do Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente.
2. O processo de implantação do SGI atribui mais importância aos recursos financeiros do que aos humanos.
3. As informações sobre os controles e as condições ambientais e trabalhistas da unidade, de acordo com o gerenciamento do sistema, são de acesso restrito aos acionistas e funcionários das empresas.
4. O SGI amplia o conceito de qualidade, pois o cliente considera as características do produto ou serviço, mesmo que ele já contemple um valor agregado.
5. O Sistema de Gestão Ambiental constitui uma alternativa eficaz ao SGI.

3. Unificação de Sistemas e Redução de Custos

Hoje em dia, está cada vez mais difícil e dispendioso manter três sistemas separados (Qualidade, Meio Ambiente e SST), tanto para uma empresa com dez funcionários como para uma grande multinacional. Levando-se em consideração as ideias expostas no texto acima, qual o sistema de gestão que deve ser implementado para unificar procedimentos e diminuir custos?

1. Sistema de Ação Conjunta (SAC)
2. Sistema de Ação Inteligente (SAI)
3. Sistema de Gestão Corporativa (SGC)
4. Sistema de Gestão Ambiental (SGAT)
5. Sistema de Gestão Integrada (SGI)

Gestão da Qualidade e Ferramentas Clássicas

4. Custos da Não Qualidade

Assinale a opção que apresenta as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade.

1. Retrabalho, refugo, devoluções.
2. Vendas, receitas, participação no mercado.
3. Produção, estoque, PCP.
4. Marketing, propaganda e publicidade.
5. Custos fixos, custos médios e unitários.

5. Garvin e as Eras da Qualidade

Conforme o pensamento de Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:

1. Inspeção.
2. Controle Estatístico da Qualidade.
3. Garantia da Qualidade.
4. Gestão Estratégica da Qualidade.
5. Diagrama de Pareto.

6. Representação Gráfica de Processos (Fluxograma)

Formalmente, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a sequência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:

1. ISO 9000.
2. Histograma.
3. Brainstorm.
4. Fluxograma.
5. Estratificação.

7. Ferramentas da Qualidade: Causa e Efeito

A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é:

1. O Histograma.
2. A Carta de Controle.
3. O Diagrama de Ishikawa.
4. O Fluxograma.
5. A Estrutura Analítica do Projeto.

8. Ferramentas da Qualidade: Frequência de Não Conformidades

Uma equipe deseja ilustrar os tipos de não conformidades que ocorrem de modo mais frequente. A ferramenta da qualidade mais apropriada para essa situação é o(a):

1. Diagrama de Dispersão.
2. Fluxograma.
3. Gráfico de Pareto.
4. Gráfico de Controle.
5. Lista de Verificação.

9. Fluxograma: Sequência Lógica e Decisões (Repetição)

A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a sequência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:

1. ISO 9000.
2. Histograma.
3. Brainstorm.
4. Fluxograma.
5. Estratificação.

Programa Seis Sigma (Six Sigma)

10. Seis Sigma: Avaliação de Processos e Capacidade

Uma empresa fabricante de produtos lubrificantes pretende viabilizar a implantação do programa Seis Sigma no setor responsável pela produção. Analisando-se a produção num determinado período, constatou-se, para essa situação, o tempo médio de produção de um lote de aproximadamente 18 minutos, com desvio padrão de 2 minutos. Um administrador que deseja avaliar se esse processo está de acordo com os parâmetros do programa Seis Sigma deverá utilizar a ferramenta denominada:

1. 5W1H.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de Afinidades.
4. Análise de Capacidade.
5. Folha de Verificação.

11. Seis Sigma: Análise de Capacidade em Serviços

Suponha que uma empresa está estudando implantar o programa Seis Sigma no setor de distribuição, sendo que o tempo de entrega dos serviços voltados às empresas de comércio eletrônico, certamente será um dos projetos prioritários. No estudo de viabilidade de implantação do programa, analisou-se a entrega postada na cidade de São Paulo, remetida ao município do Rio de Janeiro. Verificou-se que, para essa hipótese, o tempo médio das entregas é de, aproximadamente, 36 horas, com desvio padrão de 4 horas. Para caracterizar se o referido processo encontra-se de acordo com os parâmetros do Seis Sigma, a ferramenta mais indicada será o(a):

1. Programa 5S.
2. Diagrama de Pareto.
3. Mapeamento de Processos.
4. Análise de Capacidade.
5. Análise de Conformidade.

12. Características do Programa Seis Sigma

Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:

1. Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
2. Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
3. Estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução.
4. Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
5. Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.