Questões de Gestão, Lean, MASP e Logística Reversa

Prova Fernando

Questões de Múltipla Escolha

Redução de Custos e Desempenho Operacional

1. A redução de custo tem por objetivo:

   1. Maior lucro
   2. Maior competitividade
   3. Maior eficiência
   4. Se manter no mercado
   5. Todas as respostas estão corretas

2. Da definição de Diagnóstico de Desempenho Operacional (DDO), “Trata-se de um .......... de identificação e realização de oportunidades no processo, industriais ou de serviços”. Complete a lacuna.

   1. Método
   2. Programa
   3. Estudo
   4. Documento
   5. Treinamento

Questionário sobre Programa de Melhoria

1. Qual o objetivo da criação do programa de melhoria?

   1. Otimiza processos, a participação das pessoas, a rapidez na implantação de mudanças e a simplificação dos processos de trabalho;
   2. Maior custo e menor produtividade;
   3. Menor custo e maior produtividade;
   4. Reduzir processos sem implantações de mudança;
   5. Nenhuma das alternativas.

2. Quais são as 4 etapas que auxiliam a implementação e acompanhamento da melhoria contínua?

   1. Otimizar, reduzir custo, mais lucros, menor
   2. Promover mudança, controlar, maior custo e atuar;
   3. Planejar, executar, controlar e atuar;
   4. Reduzir processos, executar tarefas, controlar processos e não promover mudanças;
   5. Todas as alternativas.

3. Qual a finalidade do programa de melhoria?

   1. Menor produtividade;
   2. Aumentar processos de produção;
   3. Reduzir processos sem promover mudanças;
   4. Visa sempre maior produtividade, aumentar a escala de produção, reduzir custo, otimizar de forma geral todos os setores de produção;
   5. Nenhuma das alternativas.

Conceitos de Lean e Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV)

1. De acordo com Werkema, a ferramenta utilizada para ter uma visão do fluxo de materiais, ações e informações que compõem o processo produtivo chama-se:

   1. Métricas Lean
   2. Poka-yoke
   3. Mapeamento de Fluxo de Valor
   4. Padronização
   5. Lead Time

2. A mentalidade enxuta, surgida no Japão, é uma filosofia de manufatura que visa:

   1. Quantificar como os resultados da organização podem ser classificados
   2. Eliminar desperdícios na linha de produção para encurtar o tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto
   3. Gerar o consenso sobre o verdadeiro estado da organização, com a identificação de etapas que geram valor e de pontos de ocorrência de desperdícios
   4. Localizar e separar as atividades que agregam valor para o cliente das que não agregam
   5. Entender o fluxo de valor de toda a organização e não apenas de processos ou departamentos individuais

3. Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, no que corresponde às etapas de utilização da ferramenta MFV (Mapeamento do Fluxo de Valor):

   • (V) Identificação das Atividades da Manufatura
   • (V) Definição de Valores do Processo
   • (F) Não definir e nem se importar com custos durante o processo
   • (V) Atividades que agregam e não agregam valor no processo
   • (V) Definição dos Tempos

Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

1. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta.

   1. O MASP propõe-se a formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor.
   2. O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa.
   3. Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada.
   4. O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado.
   5. O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.

2. Abaixo estão relacionados os 8 (oito) processos do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP):

   1. Ação;
   2. Observação;
   3. Análise;
   4. Planejamento da ação;
   5. Identificação;
   6. Verificação;
   7. Conclusão;
   8. Padronização.

   Assinale a alternativa que ordena os 8 (oito) processos adequadamente.

   1. Identificação – observação – conclusão – planejamento da ação – ação – verificação – análise - padronização.
   2. Identificação – observação – análise – planejamento da ação – ação – verificação – padronização - conclusão.
   3. Observação – identificação – conclusão – planejamento da ação – verificação – ação – análise – padronização.
   4. Verificação – observação – análise – planejamento da ação – ação – padronização – identificação - conclusão.
   5. Observação – identificação – análise – planejamento da ação – ação – conclusão – verificação – padronização.

3. Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a:

   1. Da observação.
   2. Da análise.
   3. Da identificação do problema.
   4. Do plano de ação.
   5. Da padronização.

Logística Reversa

1. Complete as frases de definições de Logística Reversa.

   O aperfeiçoamento da Logística Reversa ocorreu junto com o aperfeiçoamento da logística empresarial, mas não em proporção igual. Não só o aumento da concorrência entre as cadeias logísticas influencia este aspecto, mas fatores como lucro, preservação ambiental, legislação e grau de conhecimento do cliente sobre tecnologias, o acesso a elas e a importância da preservação também influenciam isso.

2. Definição de Logística Reversa: Marque (F) para falso ou (V) para verdadeiro.

   • (F) Logística Reversa é um tema bastante explorado, de pouca produção textual.
   • (V) Os primeiros estudos sobre Logística Reversa são encontrados nos anos 70 e 80, tendo seu foco principal relacionado com o retorno de bens para serem processados em reciclagem dos materiais, sendo denominados e analisados como canais de distribuição reversos.

3. Numa definição simples e clara, pode-se dizer que a Logística Reversa “trata do fluxo físico dos bens, materiais e embalagens, partindo do ponto de consumo até sua origem (caminho inverso), respeitando a ideia principal de observar os seguintes pontos”:

   Marque com (V) os pontos verdadeiros e com (F) os pontos falsos.

   • (F) Gerar consciente;
   • (V) Se gerar, reduzir;
   • (V) Para reduzir, reutilizar;
   • (F) Se não reutilizar, não gerar;
   • (V) Se não reciclar, dar tratamento adequado;
   • (V) Se não for possível dar tratamento adequado, dar disposição final correta.

4. Complete as frases: Para que serve a Logística Reversa?

   A Logística Reversa tem que se preocupar com o retorno de produtos, materiais e peças ao processo de produção da empresa. A necessidade de reduzir custos e de oferecer mais serviços por meio de políticas de devolução mais liberais está fazendo este segmento crescer. Tudo isso, por causa do maior rigor da legislação ambiental.

5. Marque com (V) os pontos verdadeiros e com (F) os pontos falsos sobre para que existe a Logística Reversa.

   A Logística Reversa tem como objetivo estratégico agregar valor aos produtos que deverão ser devolvidos às empresas por algum motivo. Inúmeras razões comerciais e até mesmo legais fazem com que os produtos tenham que voltar à sua origem, tais como:

   • (V) Seja garantia;
   • (V) Fim do ciclo de vida;
   • (F) Apresentação de defeitos antes de ir para o consumidor final;
   • (V) Término de campanhas promocionais;
   • (F) Erro no processamento do pedido somente por parte do revendedor.
   • (V) Erro no processamento do pedido.