Redes de Computação e Automação de Negócios

Plataformas de Rede de Computação

• Internet

  A Internet serve como ponte de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros de negócios. A rede também oferece um meio prático para o autoatendimento pelo cliente, reduzindo a intermediação em todos os mercados.

• Intranet

  É utilizada para o uso privado da mesma tecnologia, software e aplicativos empregados na Internet, criando uma rede de uso exclusivo de uma empresa.

• Extranet

  A Extranet permite a extensão da empresa, conectando-a a outras organizações e indivíduos que precisam se comunicar e trabalhar juntos para atingir objetivos comerciais comuns. Extranets, que são redes Intranet usadas seletivamente para parceiros, fornecedores e clientes, são uma parte essencial da estratégia de negócios.

Ferramentas de Automação de Marketing

As ferramentas de automação de marketing ajudam as organizações a: identificar e diferenciar os seus clientes mais rentáveis, encontrar novas oportunidades de vendas e personalizar as mensagens de acordo com suas preferências individuais, entre outros benefícios.

Programas de Fidelidade (Marketing de Relacionamento)

Estes programas de marketing de relacionamento buscam três objetivos principais:

• Recompensar seus melhores clientes para que não migrem para a concorrência.
• Incentivar os clientes a consumir mais.
• Fazer com que clientes ocasionais se tornem clientes regulares.

Sempre que o cliente realiza uma transação, ele deve apresentar seu cartão, garantindo que as operações realizadas se tornem parte do banco de dados da empresa. Isso permite a análise individual para melhor definição e acompanhamento dos clientes.

Automação da Força de Vendas (SFA)

Estes são aplicativos que fornecem determinadas funções à equipe de vendas, tais como: gerenciamento de contatos, o registro de cada reunião com um cliente, o ordenamento do território, a geração de cotações e ofertas, etc., ajudando a empresa a processar e agir sobre os contatos de forma rápida e confiável.

Automação de Atendimento ao Cliente

Esta automação fornece certas funções para centros de atendimento (call centers), com ferramentas como a marcação e distribuição automática de chamadas, integração de telefonia por computador, gerenciamento de pedidos e acompanhamento e resolução de reclamações.

Automação no Gerenciamento de Canais

Essas ferramentas gerenciam as interações dos clientes para atender a todos os canais de comunicação em uma estratégia unificada, fornecendo um histórico contínuo e completo de cada interação com o cliente.