Resiliência: conceitos, estresse, feedback e liderança

Resiliência

Resiliência
O resiliente é flexível e aberto às mudanças.
Resiliência significa ser resistente à frustração.
Vivenciar situações adversas, porém sair delas com entusiasmo e otimismo, sem se deixar dominar por elas.

A capacidade de vencer, viver e desenvolver-se positivamente, de maneira socialmente aceitável, apesar do estresse ou de uma adversidade que normalmente comporta o grave risco de uma saída negativa. (S. Vanistendael)

Resiliência – capacidade de lidar com adversidades.

“É a velocidade com a qual a pessoa fica de pé.” – Rhandy Di Stefano

“Se eu ajudar a pessoa a encarar e resolver o problema, ela sai do sofrimento.” – Rhandy Di Stefano

O profissional do século XXI: surfista

Piscina – meio parado, estático.
Mar – você não sabe como a onda vem, qual a próxima transformação.

Surfista:

• paciência, flexibilidade;
• aproveita a força da onda;
• equilíbrio, agilidade;
• concentração, coragem, determinação;
• desfruta a onda;
• desafiador, autoconfiança;
• preparo (técnica; não se joga no mar sem preparo);
• amante do que faz.

Mudanças pessoais

• Focar no positivo, nos prós, nos ganhos.
• Ter visão clara de onde se pode chegar.
• Buscar apoio para suporte emocional.

Adversidades e tipologias de reação

Um ser humano enfrenta, em média, 23 adversidades por dia.

De acordo com Paul Stoltz, temos três tipos de pessoas:

• Desistentes – aquele que desiste, termina o casamento, fecha a empresa, manda as pessoas embora acreditando que nada vai dar certo. Os desistentes são bons em encontrar argumentos. Ser desistente é mais fácil: é só sentar e não fazer nada.
• Campistas – QA médio, faz apenas o suficiente, o básico, vive na zona de conforto, trabalha até as 17h. 80% dos profissionais são campistas em dias comuns, mas na crise se tornam desistentes.
• Alpinistas – aquele que acredita que tem jeito, acha a solução, vai e resolve.

Como nosso QA oscila, nossa tarefa é perceber onde somos desistentes, campistas ou alpinistas; posso ser um avião na empresa e um desastre em casa.

Desenvolvimento da resiliência

Desenvolvemos a resiliência das pessoas em dois níveis:

• Nível I: instrução
• Nível II: prática

“Segundo Paulo Freire, a educação tem a função de libertar, de abrir a mente, de conscientizar e fazer com que as pessoas reflitam sobre suas ações e tomem seu lugar de protagonistas de suas próprias histórias...”

Tipos de adversidade

• Estresse – eventos ou condições de vida
• Traumas
• Perdas

O que é estresse?

Qualquer estímulo que evoque ou exija uma mudança do organismo.

Existem dois fatores:

• Pressão sofrida pelo indivíduo;
• A percepção do indivíduo quanto à sua capacidade de aguentar pressão.

O estresse pode ser positivo ou negativo; ambos são acrescidos à carga diária que afeta a resiliência.

Eustress (estresse benéfico) – melhora a saúde, vitalidade, atenção e aprendizagem. Está ligado ao senso de realização pessoal.

Distress (estresse maléfico) – acelera o envelhecimento, causado por situações crônicas.

Tipos de estresse

Eventos estressantes na vida

Morte do cônjuge, divórcio, separação, prisão, morte de um parente próximo, doença, casamento, desemprego, reconciliação no casamento, férias, Natal sozinho, violar a lei (casos pequenos).

Condições de vida estressantes

3 ou mais crianças na casa, problemas com vizinhos, problemas no casamento, doenças crônicas, viver com alcoólatra, viver com uma pessoa depressiva, comprometimento cognitivo, isolamento social, cuidar de crianças ou de pais incapazes, dor crônica.

Nível: Prática

Pilar CORE da resiliência (Paul Stoltz)

Paul Stoltz descobriu quatro características/ingredientes comuns entre pessoas resilientes que chamou de CORE. Ele extraiu o que as pessoas resilientes fazem, o que tinham em comum e como pensavam.

• C – CONTROL – Controle

Qual parte da situação você pode controlar?
Que evidência existe de que você tem que perder o controle da situação?
Você quer ter o controle da situação ou quer que a situação controle você?

Culpar o outro ajuda a resolver o problema?
Como você pode contribuir para melhorar a situação?
Você irá se responsabilizar por quê?
O quanto você está contribuindo para a permanência do problema?

Esse problema tem que arruinar seu dia dessa maneira? Prove.
Isto vai afetar todas as áreas de sua vida?
Este problema tem que ser um desastre?

Este problema irá durar para sempre?
Como vai ser quando tudo isto passar?
O que você pode fazer para abreviar a duração do problema?

Intenção e ação

Tendemos a ver (e a julgar) a nós mesmos à luz das nossas intenções, que são invisíveis para os outros; enquanto vemos (e julgamos) os outros à luz das suas ações, que são visíveis para nós. J. G. Bennett

Feedback

Feedback

Toda informação específica referente a um determinado comportamento ou desempenho, que encoraja uma pessoa a mudá-lo, reforçá-lo ou desenvolvê-lo.

É uma crítica construtiva e necessária para o desenvolvimento de pessoas.

É uma comunicação diária estabelecida dentro da empresa.

É um processo periódico, estruturado, que garante o acompanhamento do desenvolvimento da equipe nas competências da empresa.

Fatores aplicáveis a todos os tipos

• Não rotular;
• Dar exemplos;
• Fazer escuta ativa.

Feedback ou opinião

Exemplos:

“Você gasta muito tempo tomando café.” – opinião.

“Suas atividades não estão sendo realizadas (situação) pois você está usando muito tempo em conversas informais durante o café (comportamento), e isso está prejudicando os resultados do seu setor (impacto).” – feedback.

“Não gosto que você chegue atrasado todos os dias.” – opinião.

“Você, nas últimas 3 semanas, atrasou praticamente todos os dias (situação e comportamento), o que prejudica a equipe, o clima e a imagem da instituição perante os clientes internos e externos (impacto).” – feedback.

Liderança situacional

• Possibilidade de colocar em prática o estilo de liderança mais adequado, dependendo da situação.
• A eficácia é que vai ser determinante para o sucesso de um estilo de liderança; qual o resultado que se espera atingir?

Liderança é um processo dinâmico de influenciar pessoas, onde o estilo do líder deve ajustar-se à situação que está sendo vivenciada, com grande interferência do nível de maturidade do seu grupo.

Influenciar o comportamento das pessoas é algo difícil, mas fazemos isso constantemente, às vezes sem perceber.

São as pessoas que têm a capacidade de encantar, ter uma ideia criativa, comprometer-se com metas e resultados, e ter emoções...

Portanto, precisamos encontrar formas para trabalharmos com elas!

Comportamentos do líder

• Comportamento voltado para tarefas: ênfase do líder na orientação e estruturação para a realização do trabalho; ou seja, quem vai fazer, o quê, quando e como.
• Comportamento voltado ao relacionamento humano: intensidade dos relacionamentos pessoais entre o líder e seu grupo, considerando canais de comunicação, delegação, amizade, mútuo envolvimento e suporte socioemocional.

Cada uma dessas dimensões pode assumir maior ou menor ênfase, assim caracterizando o estilo do líder.