Responsabilidade Social Empresarial e Habilidades de Negociação

Conceito de Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

Responsabilidade Social Empresarial (RSE) refere-se às ações das empresas que beneficiam a sociedade. São iniciativas que abordam causas sociais relevantes para as comunidades, contribuindo ativamente com a política social. A RSE é uma forma de gestão que visa diminuir os impactos negativos no meio ambiente e nas comunidades, preservando recursos ambientais e culturais, respeitando a diversidade e reduzindo a desigualdade social. Representa a conscientização das corporações sobre seu papel no desenvolvimento da comunidade em que estão inseridas, criando programas que levam em consideração aspectos como natureza, economia, educação, saúde, atividades locais e transportes.

Basicamente, a responsabilidade social abrange tudo o que uma organização faz pelos seus stakeholders, além do que as leis exigem.

Variáveis Essenciais no Processo de Negociação

Existem três principais variáveis que influenciam o resultado de toda e qualquer negociação: o tempo, a informação e o poder.

Tempo

O tempo deve ser cuidadosamente analisado, verificando-se seus impactos nos resultados dos processos de negociação.

Informação

A informação sobre o objeto da negociação pode influenciar drasticamente o resultado. Segundo Cohen (1980), quanto maior o número de informações disponíveis, melhor. Uma determinada informação pode, por exemplo, levar ao estabelecimento de novos prazos para a negociação.

Poder

O poder é um forte componente que explica uma série de comportamentos dentro das organizações. A compreensão das fontes do poder gera conhecimento e a descoberta de novos meios de se gerenciar este poder.

Aspectos do Processo de Negociação

Critérios Subjetivos na Negociação

A utilização de critérios subjetivos não é uma habilidade recomendada em um processo de negociação eficaz, pois pode comprometer a objetividade e o resultado.

A Importância de Terceiros Neutros na Negociação

Em um processo de negociação, recomenda-se que, se necessário, o negociador esteja aberto para aceitar a ajuda de uma terceira parte. A possibilidade de usar uma parte neutra, como um mediador, um árbitro ou um conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação e facilita a resolução.

Comportamentos Recomendados para o Negociador

• Separar as pessoas envolvidas do problema: Focar na questão em si, não nas personalidades.
• Entender as necessidades dos envolvidos: Buscar compreender os interesses subjacentes de todas as partes.
• Procurar critérios objetivos: Basear a solução do problema ou acordo em dados e padrões imparciais.

Tipos de Negociadores

Negociador Convencional:

• Usa o silêncio estrategicamente.
• Utiliza questões que terminem abertamente para encorajar a outra parte a falar.
• Parafraseia o que o outro disse para confirmar a compreensão.
• Sumariza de tempos em tempos os pontos mais importantes.
• Confirma sentimentos e emoções para reforçar a confiança.

Negociador Não Convencional (Comportamentos a Evitar):

• Equivocado: Compreende mal a outra parte, forçando-a a explicar-se repetidamente.
• Exagerado: Aumenta ou distorce o que a outra parte disse.
• Muda inesperadamente o assunto: Surpreende a outra parte, desviando o foco da discussão.
• Sarcástico: Zomba e sufoca a outra parte, criando um ambiente hostil.

Perfil do Negociador Ideal

É consenso geral a existência de um conjunto de características que formam o perfil do negociador eficaz. Vários autores se esforçam para identificar as habilidades necessárias e traçar o perfil ideal. Destacam-se três características fundamentais para o negociador: ser firme, ser amistoso e ser criativo. Além disso, todo negociador deve ter boa capacidade de relacionamento interpessoal. O negociador precisa concentrar-se nas ideias, discutir proposições, proporcionar alternativas à outra parte, ter objetividade no equacionamento dos problemas, apresentar propostas concretas e saber falar e ouvir ativamente.