Revisão para Prova: Administração e Empreendedorismo

Aluno: Bruno Henrique AL. Menezes - 4º Semestre T.G.A.E.

Data: 24/11/2010

Exercícios de Revisão para Prova

1) Quais os legados deixados pela administração japonesa Matsuta?

R: Matsuta deixou os seguintes legados:

• Parceria e alianças: Nenhuma empresa alcança o sucesso sem a compreensão das pessoas com as quais faz negócio.
• Relacionamento com o cliente: O serviço pós-venda é mais importante que a pré-venda, e com este serviço se consegue clientes permanentes.
• Ética: Não venda produtos que façam os clientes se sentirem traídos; venda aqueles que lhes trarão benefícios.
• Qualidade: Qualquer desperdício, mesmo de uma folha de papel, aumentará o preço do produto na mesma proporção.
• Controle: Falta de estoque é resultado de administração inadequada. Caso isto ocorra, peça desculpas ao cliente, anote seu endereço e diga-lhe que entregará o produto rapidamente.
• Cidadania: Os negócios não foram destinados a enriquecer apenas os donos e acionistas, mas também o resto da sociedade.

2) Explique objetivamente:

a) Empresas industriais: São aquelas que transformam matérias-primas em mercadorias. Abrangem desde o artesanato até a produção de eletrônicos. Exemplo: indústria automobilística.

b) Empresas comerciais: São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor final ou que compram do produtor para vender. Exemplo: supermercado.

c) Empresas de prestação de serviço: São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias, mas sim no oferecimento do trabalho ao consumidor. Exemplo: transporte.

3) Quais as formas adequadas para lidar com as reclamações dos clientes?

R:

• Ressarcimento: Proporciona segurança ao consumidor e fidelidade à empresa.
• Garantia: É uma das ferramentas mais eficazes em produtos e serviços. A empresa ganha status diferenciado, pois pressupõe produtos de qualidade.
• Compensações: Oferecer compensações por eventuais problemas minimiza ou apaga a má impressão.
• SAC - 0800: Tem como objetivo tranquilizar o cliente; proporciona a sensação de que existe interesse em encontrar uma solução para o seu problema.

4) Descreva algumas orientações sobre como gerenciar a iluminação no empreendimento?

R:

• A iluminação quente tende a ser acolhedora e valoriza os produtos.
• A iluminação fria transmite a ideia de limpeza; são mais baratas, pois consomem menos energia.
• A iluminação pontual destaca determinada peça no ambiente.
• A iluminação deve ser direcionada indiretamente, e nunca sobre o cliente.
• Evite criar reflexo no vidro de vitrines.

5) Descreva 3 ferramentas de identificação de oportunidades?

R:

• Exploração de hobbies: Se gostamos de fazer algo, é muito provável que outros também gostem.
• Observação de deficiência: Todo negócio pode ser aperfeiçoado. Um negócio pode ser melhor que o outro quando o concorrente oferece mais pelo mesmo preço.
• Imitação dos sucessos dos outros: Assim como lançar moda em negócios é de alto risco, copiar os sucessos alheios é uma fórmula menos arriscada.

6) Como pessoas e o preço influenciam a percepção do cliente?

R: Pessoas: A aparência e o comportamento dos consumidores influenciam a percepção dos clientes. Todos os funcionários devem possuir uma aparência impecável. O número de funcionários deve ser adequado à demanda dos serviços; os funcionários devem mostrar-se atentos às demandas dos clientes e suas exigências.

Preço: O preço é crucial para a formação da percepção do cliente. Preços altos são geralmente associados à boa qualidade, e preços baixos, a serviços de segunda linha. Os preços devem passar a impressão da relação custo-benefício.

7) Quais os benefícios proporcionados pelas incubadoras de empresas?

R: Servem a infraestrutura necessária como: prédio, instalações, correio, internet, recepção, sala de reunião, sanitários, copa e cozinha.

8) Quais os procedimentos adequados para a escolha de um sócio?

R:

• Não aceite ninguém que não coloque dinheiro no negócio.
• Não admita um sócio apenas por querer alguém para trocar ideias.
• Não proponha sociedade como incentivo à contratação.
• Não ofereça sociedade a quem não invista talento e ideias.

9) Descreva 3 estratégias para coibir a influência da sazonalidade?

R:

• Desenvolver outro negócio com sazonalidade complementar.
• Trabalhar na alta temporada e fechar na baixa temporada.
• Produzir nos períodos de baixa para os picos de demanda.
• Utilizar força de trabalho temporária nos períodos de maior demanda, para evitar ociosidade nos períodos de baixa.

10) Explique 3 armadilhas para o empreendedor?

R:

• Satisfação pessoal: Deve-se levar em consideração a realização pessoal, desde que atenda às necessidades do mercado.
• Desconhecimento do mercado: Desconhecer o mercado é um erro fatal. Desta forma, uma pesquisa de mercado é fundamental.
• Estimativa de mercado: Subestimar o capital inicial pode implicar em um descontrole nas finanças de curto prazo.

11) Descreva 3 tipos de demanda de marketing?

R:

• Demanda negativa: Quando parcela significativa dos consumidores não gosta ou evita o produto. Exemplo: contratação de ex-presidiários.
• Demanda inexistente: Quando os consumidores desconhecem ou não estão interessados no produto.
• Demanda latente: Produtos ou serviços que muitos consumidores possuem uma forte vontade de consumir. Exemplo: automóvel econômico.

12) O que é mix de marketing - 4 P's?

R: É o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos. Podemos classificar essas ferramentas como os 4 P's do marketing:

• Produto: Qualidade do produto, design do produto, embalagem, garantia, etc.
• Preço: Desconto, prazo, financiamento.
• Promoção: Publicidade, promoção de vendas.
• Praça: Local, estoque, transporte.

13) Explique 3 tendências para o marketing?

R:

• Terceirização: Não mais realizar tarefas na empresa e passar a comprar bens e serviços de terceiros, caso sejam melhores e mais baratos.
• I-commerce: Não mais atrair clientes para as lojas ou enviar vendedores, e sim disponibilizar produtos pela internet.
• Benchmarking: Adotar as melhores práticas de empresas de classe mundial.