Semiótica, Usabilidade e Métodos de Avaliação
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Semiótica
Tríade Semiótica
Símbolo
Não apresenta similaridade com o seu objeto (a coisa representada); representa independentemente de ligação factual com o objeto.
Ex: Letras, palavras, figuras, objetos, gestos que remetem a ideias ou significados.
Ícone
Possui relação de semelhança com o objeto representado.
Índice (Indício)
É quando o significante remete ao significado, tomado como base a experiência vivenciada pelo interpretador.
ISO 9241/11
A norma NBR 9241/11 define usabilidade como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.
Atributos da Usabilidade
- Fácil de aprender;
- Eficiente para se usar;
- Fácil de lembrar;
- Poucos erros;
- Satisfação de uso.
Protótipo
| FIDELIDADE | |
| ALTA | Utiliza materiais que se espera encontrar no produto final, assemelhando-se ao resultado acabado. |
| BAIXA | Não se assemelha ao produto final, utilizando materiais distintos da versão pretendida. |
| ORIENTAÇÃO | |
| VERTICAL | Focada nas funcionalidades. O protótipo é reduzido a um módulo isolado para análise detalhada. |
| HORIZONTAL | Interface completa que permite uma visão geral do sistema. |
| DURABILIDADE | |
| DESCARTÁVEL | Descartado após o uso. |
| REUTILIZÁVEL | Reutilizado em outras etapas do projeto. |
Métodos de Avaliação de Usabilidade
Avaliação Heurística
Baseada nas 10 heurísticas de Nielsen:
- Simplicidade e clareza nos diálogos.
- O sistema deve falar a língua do usuário.
- Minimizar a carga de memória do usuário.
- Consistência e padrões: o usuário não deve ter que adivinhar o que o sistema quer dizer.
- Feedback.
- Apresentar de forma simples e clara a saída do sistema.
- Fornecer atalhos.
- Mensagens de erro claras.
- Prevenir a ocorrência de erros.
- Fornecer ajuda online e manual.
Recomenda-se de três a cinco avaliadores. Uma sessão dura entre uma e duas horas, resultando em uma lista de problemas de usabilidade e sua gravidade.
Inspeção de Recomendações (Guidelines)
Avalia a interface associando problemas identificados a recomendações violadas, utilizando checklists.
Percurso Cognitivo
Avalia a facilidade de aprendizagem de uma interface por meio da exploração.
Teste de Usabilidade
Avalia o sistema sob a perspectiva do usuário final através de tarefas típicas e coleta de dados.
Focus Group
Discussão moderada com 8 a 12 participantes (duração de 1h30 a 2h).
- Prós: Organização rápida, baixo custo, permite testar produtos inacabados, dinâmica de grupo positiva.
- Contras: Resultados não representativos, risco de viés por dominância de participantes.
Questionário
- Prós: Alcance geográfico, anonimato, rapidez, evita influência do pesquisador.
- Contras: Depende da disposição do usuário, esconde o comportamento real.
Elaboração das perguntas:
- Não seja tendencioso.
- Intercale perguntas positivas e negativas.
- Insira perguntas contraditórias.
- Seja objetivo e evite frases longas.
Categorização de Erros
- Frequência
- Impacto
- Persistência
Escala de gravidade: 0 (Não é erro), 1 (Cosmético), 2 (Menor), 3 (Maior), 4 (Catastrófico).