SI: Perguntas, Respostas e Conceitos Fundamentais

Exercícios - Parte I: Conceitos Fundamentais

1. Como era conhecida a Sociedade Pós-Industrial?

R: Sociedade do Conhecimento.

2. O que passou a valorizar a organização de hoje?

R: A coletividade em vez do indivíduo (ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorming – que defendem a participação da coletividade).

3. Por que a organização de hoje precisa de diferenciais?

R: Para conquistar o consumidor, já que a concorrência aumentou devido à facilidade de produção em larga escala e à globalização.

4. O que é necessário para a organização conseguir o diferencial?

R: É necessário ter a informação para ser a base das transformações operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e serviços de qualidade e baixo preço).

5. As empresas demandam produtos e serviços de informática de acordo com as necessidades dos seus negócios. No entanto, existe uma evolução da utilização da informática (Início, Contágio, Controle, Estratégico, Competitivo). Comente sobre dois deles.

6. O que é conhecimento?

R: Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender, baseando-se em experiências prévias.

7. O que é competência?

R: Processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes de gestores, a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação.

8. O que é informação?

R: Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis.

9. O que é sistema?

R: Conjunto de elementos que interagem para a realização de uma série de objetivos de modo organizado e coordenado.

10. Exemplifique um sistema e aponte a função de cada subsistema.

R: Um computador é um sistema. Suas partes e funções incluem:

• Teclado e mouse: entrada de dados.
• Gabinete: processamento e armazenagem de dados e programas.
• Monitor: saída de dados.

11. Quais são as atividades básicas dos sistemas? Comente duas delas.

R: Saída, realimentação, controle, entrada e processamento.

12. Cite exemplos de sistema.

R: Automóvel, computador, corpo humano.

13. Dentro da classificação dos sistemas, podem ser apresentados sob inúmeras visões? Cite-as e descreva-as.

R: Simples, complexo, aberto, fechado, estável, dinâmico, permanente e temporário.

14. Em que consistem as atividades básicas dos sistemas? Cite-as e descreva-as.

R: Entrada, Processamento, Saída, Realimentação e Controle.

15. Conceitue sistema de informação.

R: É um conjunto de partes coordenadas que buscam prover a empresa com informações, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões.

16. Dentro de qualquer tipo de organização, os sistemas de informação desempenham papéis vitais em três níveis. Quais são?

R: Os três níveis são:

• Estratégico: apoio à vantagem estratégica.
• Gerencial: apoio à tomada de decisão gerencial.
• Operacional: apoio às operações.

Exercícios - Parte II: Sistemas de Informação Transacional (SIT)

1. Para que serve o SIT (Sistema de Informação Transacional)?

R:

• Auxiliam o nível mais elementar (operacional), monitorando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.
• Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio.
• Mantêm registros das atividades empresariais rotineiras – depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pagamento e relatórios de notas de universidades.
• Auxiliam os indivíduos da administração operacional.

2. Qual o objetivo do SIT?

R: Seu objetivo é capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.

3. Cite algumas características do SIT.

R:

• Produzem grande quantidade de dados de entrada.
• Grande quantidade de saída de dados para outros sistemas.
• Necessidade de processamento eficiente.
• Entrada/Saída (E/S) de dados rápidos.
• Alto grau de repetição de processamento.
• Computação simples (+, -, /, *).
• Grande necessidade de armazenamento.

4. O que é transação em SIT? Cite um exemplo.

R: É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.

5. Cite os métodos de processamento de dados.

R:

• Processamento Batch (em lote): Enquanto a entrada sobre um tipo de transação estava sendo preparada, o sistema estava processando outros grupos de transações.
• Processamento Online (em tempo real): As transações introduzidas são imediatamente processadas e ajudam a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes.

6. Quais as principais áreas funcionais em que as empresas podem dispor de SIT?

R:

• Vendas/Marketing: Facilitam a movimentação de mercadorias e serviços dos produtores para os consumidores.
• Fabricação/Produção: Fornecem dados para operar, monitorar e controlar o processo de produção.
• Recursos Humanos: Lida com recrutamento, colocação, avaliação de desempenho, remuneração, etc.
• Contabilidade/Finanças: (Descrição não fornecida no original)

7. Relacione de acordo com a alternativa correta:

Legenda:

• 0 - Alternativa Incorreta
• 1 - Vendas/Marketing
• 2 - Fabricação/Produção
• 3 - Recursos Humanos
• 4 - Contabilidade/Finanças

Associações (o número entre parênteses indica a qual item da legenda a descrição se refere):

• (2) Compras, Custo de mão de obra e Expedição (Refere-se a Fabricação/Produção)
• (3) Controle de candidatos a empregos, Treinamentos e Habilidades (Refere-se a Recursos Humanos)
• (4) Folha de pagamento, livro-razão e Gerência de caixa (Refere-se a Contabilidade/Finanças)
• (0) Contas a pagar, Cargos e Recebimento (Refere-se a Alternativa Incorreta)
• (2) Compras, Custo de mão de obra (Refere-se a Fabricação/Produção)
• (3) Manutenção de Registro de Pessoal, Controle de Candidatos a Emprego (Refere-se a Recursos Humanos)
• (1) Sistema de processamento de pedidos, Telemarketing (Refere-se a Vendas/Marketing)

8. Em SIT existem aplicações genéricas e especializadas. Cite-as.

R:

Aplicações Genéricas:

• Processamento de Pedidos
• Controle de Estoques
• Contas a Receber
• Contas a Pagar
• Compras
• Recebimento
• Expedição de mercadorias
• Folha de Pagamento
• Aplicações de Contabilidade em geral

Aplicações Especializadas (com exemplos):

• Indústrias de Investimentos e Bancárias: ex.: caixas automáticos
• Indústrias de Aviação: ex.: controle de reservas
• Indústrias de Distribuição: ex.: indústrias de bebidas, transporte de caminhões, combustível
• Indústria Varejista: ex.: restaurantes, lojas em geral
• Indústria de Serviços de Saúde: ex.: hospitais, ambulatórios, laboratórios
• Indústrias de Gerenciamento de Energia

Exercícios - Parte III: Tipos de Sistemas e SIG

1. Quais são os tipos de sistemas encontrados em empresas?

R:

• Sistemas Transacionais (SIT)
• Sistemas Gerenciais (SIG)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Sistemas de Apoio a Executivos (SAE ou SSE)

2. O que é um SIG (Sistema de Informação Gerencial)? Exemplifique.

R: É uma coleção integrada de sistemas de informação funcionais, cada um dando suporte a áreas funcionais específicas. Ex: SIG Contabilidade, SIG Finanças, SIG Marketing, SIG Pessoal, SIG Pesquisa e Desenvolvimento, etc.

3. Quais as funções de um SIG?

R: Fornece aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa. Focaliza a eficiência operacional através do monitoramento, controle e tomada de decisão.

4. Descreva os aspectos funcionais do SIG.

R: Devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba relatórios com informações que se focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.

5. Como se dá a entrada de dados em um SIG? Explique e exemplifique.

R: A entrada de dados em um SIG ocorre através de fontes internas e externas. O SIG utiliza os dados obtidos dessas fontes, processando-os em informações mais úteis para serem administradas.
Exemplo: Um Gerente Nacional de Vendas obtém dados semanais de venda da organização em um formato que ele possa visualizar, incluindo:

• As atividades de vendas por região.
• As atividades por representante local de vendas.
• As atividades por produto.
• Comparação de vendas em relação ao último período.

6. Quais são os tipos de saída de um SIG e como se dividem?

R: As saídas de um SIG são os relatórios, que se dividem em:

• Programados: produzidos periodicamente de forma programada (ex.: no final do dia, do mês).
• Sob Solicitação: gerados para fornecer uma informação em um dado momento específico.
• De Exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração.

7. Em que ajudam os relatórios do SIG?

R: Ajudam os administradores a desenvolver planos melhores, tomar melhores decisões e, consequentemente, obter maior controle sobre as operações da empresa.

8. Por que o SIG é importante para uma empresa?

R: Porque são essenciais para o controle operacional da empresa, pois resumem e fornecem informações sobre as operações básicas da empresa.

9. Quais os tipos de Sistemas de Suporte Gerencial?

R:

• SIG (Sistema de Informação Gerencial)
• SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
• SSE (Sistema de Suporte a Executivos)

10. Sob quais aspectos as funções gerenciais podem ser vistas?

R: As funções gerenciais podem ser vistas sob dois aspectos:

• Visão Tradicional: Planejar, Organizar e Gerenciar (Liderança e Controle).
• Visão Contemporânea: Dividem-se em papéis Interpessoais, Informativos e Decisórios.

Questionário - Parte IV: Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

1. Para que serve um Sistema de Apoio à Decisão (SAD)?

R: Serve para dar suporte à tomada de decisões específicas relacionadas a um problema.

2. Embora o SAD seja frequentemente destinado aos níveis mais elevados da gerência, ele também pode ser utilizado por todos os níveis de administração. Explique como para cada nível.

R:

• Gerentes do nível operacional: Podem ser auxiliados com tomadas de decisões diárias e rotineiras.
• Tomadores de decisão do nível tático (média gerência): Podem receber suporte de ferramentas de análise que auxiliam no planejamento e controle adequado.
• Gerentes do nível estratégico (alta gerência): Podem obter análise para decisões a longo prazo que exijam informações internas e externas.

3. Quais as características de um SAD?

R:

• Manipular grandes volumes de dados.
• Obter e processar dados de fontes diferentes.
• Possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc.).
• Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (permitindo obter a informação desejada no formato que atenda às necessidades do usuário).

4. Comente as diferenças entre SIT, SIG e SAD em um sistema de cobrança.

R:

• Um SIT de cobrança envia faturas das contas mensais ao cliente.
• Um SIG de cobrança emite relatórios de exceção sobre contas vencidas há mais de 30 dias.
• Um SAD de cobrança executa análises de simulações para determinar o impacto dos pagamentos atrasados no nível de lucro da empresa.

5. Quais os recursos de um SAD?

R:

• Suporte para diferentes estruturas de problemas: Estruturados, semiestruturados, não estruturados.
• Suporte para os gerentes dos níveis operacional, tático e estratégico.

6. Quais os elementos da arquitetura funcional de um SAD?

R:

• SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) e o BD (Banco de Dados).
• SGM (Sistema Gerenciador de Modelos) e o BM (Banco de Modelos).
• Gerador de SAD (Software Gerador de SAD), que inclui:
  • Acesso a outros sistemas computacionais.
  • Acesso a bancos de dados externos.
• Gerenciador de Diálogo (Interface com o usuário).

7. Cite alguns modelos utilizados em SAD.

R: Modelos financeiros, análise estatística, modelos gráficos, modelos de gerenciamento de projetos, entre outros.

8. Como é dividido um modelo simplificado da organização em termos de níveis hierárquicos?

R:

• Funcionários não gerenciais
• Gerência Operacional
• Gerência Tática
• Gerência Estratégica