Sistemas de Apoio à Decisão: SEAD, CRM, ERP e KMS

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Aplicações

1. Sistemas Especiais de Apoio à Decisão (SEAD)

Quais as principais aplicações de SEAD?

• São sistemas basicamente focados em localização geográfica.

2. Exemplos de Sistemas SEAD

GPS, GPR, controle de voo, sistema de geoprocessamento da Polícia Militar.

3. Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM)

Explique sobre CRM, suas principais características e aplicações.

• São sistemas integrados para gerenciamento de relacionamento com clientes.
• Aplicações: Vendas, Serviço ao cliente, Marketing.
• Características: Coerência e interoperabilidade, Melhor gestão dos recursos existentes.

4. Vantagens dos Sistemas ERP nas Organizações

Quais as vantagens associadas à utilização de sistemas ERP nas organizações?

• Eliminar o uso de interfaces manuais.
• Reduzir custos.
• Otimizar o processo de tomada de decisão.
• Eliminar redundância de atividades.
• Reduzir o tempo dos processos gerenciais.

5. Knowledge Management System (KMS)

O que é um KMS e quais suas aplicações?

• Sistemas de Gerenciamento e compartilhamento de Conhecimento.
• Aplicações: Fóruns, redes sociais, wikis.

6. Características Principais de um Sistema ERP

Quais as principais características de um sistema ERP?

• Integrado.
• Auxilia o processo de decisão.
• Possui um banco de dados único centralizado.

7. Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

Cite exemplos dos Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. Quais aplicações utilizam esse tipo de sistema?

• Exemplos: Skype, MSN, Redes Sociais.

Definições Adicionais de Sistemas

CRM - Sistema Integrado para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Objetivos:

• Conhecer o cliente (existente).
• Conquistar novos clientes.
• Manter a fidelidade do cliente.
• Compreender as necessidades do cliente.

EIS - Enterprise Information System

São sistemas de apoio à decisão focados em eventos externos, comparando-os com os eventos internos para a tomada de decisões. Todo EIS é específico, ou seja, não há sistemas desse formato que sejam genéricos. O objetivo é a tomada de decisão para empresas com foco na competitividade.

SIG - Sistemas de Informações Geográficos

Esses sistemas baseiam-se em princípios de localização geográfica.

Exemplos desses sistemas:

• Sistema de geoprocessamento da Polícia Militar.
• GPS.
• GPRS (para dispositivos móveis).
• Sistemas de apoio à decisão para empresas.
• Controladores de voo.

SADG - Sistemas de Apoio à Decisão em Grupos

ERP - Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão).

Módulos: Financeiro, Contábil, RH e Contas.