Sistemas de Apoio à Decisão: Tipos e Características

Tomada de Decisão

A tomada de decisão é o processo pelo qual se escolhe entre alternativas ou formas de resolver diferentes situações da vida. Pode ocorrer em diferentes contextos: no trabalho, na família, ou em relacionamentos.

Tomada de Decisões a Nível Individual

Caracteriza-se pelo uso do pensamento e raciocínio para a escolha de uma decisão para um problema que surge na vida.

Avaliar as Alternativas

Consiste em um estudo detalhado de cada uma das soluções possíveis que foram geradas para o problema, ou seja, analisar as suas vantagens e desvantagens.

Escolher a Melhor Alternativa

Nesta etapa, escolhe-se a alternativa que, após a avaliação, trará melhores resultados para o problema.

Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão

Sistema de Apoio à Tomada de Decisão (DSS)

Apoia a tomada de decisão através da geração e avaliação sistemática das diferentes alternativas ou cenários de decisão, utilizando modelos e ferramentas computacionais.

Sistemas para a Tomada de Decisão em Grupo (SADG)

Sistema baseado em computador que suporta grupos de pessoas que têm uma tarefa (ou objetivo) em comum. Fornece uma interface para um ambiente compartilhado. O seu objetivo é auxiliar um grupo de pessoas na tomada de decisões em ambientes de anonimato e consenso.

Sistemas de Informação Executiva (EIS)

É o tipo de DSS mais frequentemente usado em inteligência de negócios, proporcionando aos gestores acesso fácil a informações internas e externas da sua empresa, relevantes para os seus fatores-chave de sucesso.

Sistemas de Apoio a Decisões de Especialistas (EDSS)

Permite o envio de bases de conhecimento que são integradas por uma série de regras de senso comum para que diferentes usuários possam consultá-las.

Sistemas de Informações Gerenciais (MIS) ou (AIS)

Apoiam uma ampla gama de tarefas organizacionais, estando a meio caminho entre um DSS tradicional e uma aplicação de CRM/ERP implementada na mesma empresa.

Sistemas Especialistas Baseados em Inteligência Artificial (SSEE) ou Sistemas Baseados em Conhecimento

Usam redes neurais para simular o conhecimento e utilizá-lo eficazmente para resolver um problema específico.

Características dos Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

• Os DSS são um suporte transacional para gerentes de nível médio e gerentes de negócios, não necessariamente para economizar trabalho.
• São interativos e amigáveis, podendo ser desenvolvidos pelo usuário final.

Principais Características

• Relatórios dinâmicos, flexíveis e interativos
• Não necessita de conhecimentos técnicos
• Resposta rápida
• Integração de todos os sistemas/departamentos da empresa
• Cada usuário tem a informação adequada ao seu perfil
• Disponibilidade de informações históricas

Uma parte fundamental do DSS é a capacidade de exploração da informação, inclusive através de gráficos de alta qualidade. Os relatórios são projetados e obtidos em curtos intervalos.

Modelos

Este recurso permite ao usuário utilizar modelos clássicos, que são desenvolvidos e disponibilizados, formando a base de modelos. Estes podem incluir: inventário, acompanhamento de projeto, programação linear, simulação, filas, análise estatística, cenários de planejamento financeiro.

Funções de Gestão e Gerenciamento de Dados

Acesso a bancos de dados corporativos, geração de informações privadas em bancos de dados locais, manipulação de informações através de técnicas de gerenciamento de informações.

Bancos de Dados Corporativos

Coleta de dados atuais e históricos de uma série de aplicações ou grupos, organizados para fácil acesso a partir de uma gama de aplicações.

O SSD tem a capacidade de gerenciar e armazenar informações, incluindo características como o acesso a bancos de dados corporativos e a geração de informações privadas em bancos de dados locais.

Bancos de Dados Locais e Arquivos Proprietários

São gerados e utilizados pelos usuários, devendo ser obtidos a partir do banco de dados corporativo. Os bancos de dados locais e arquivos proprietários podem ser manipulados pelo usuário, permitindo a sua criação, consulta e alteração.

Data Warehouse

É um banco de dados corporativo que se caracteriza pela integração e depuração de informações de uma ou mais fontes diferentes. Em seguida, processa essas informações, permitindo a análise de diferentes perspectivas e com alta velocidade de resposta.

Data Mart

São subconjuntos de dados, com o objetivo de ajudar uma área específica dentro da empresa a tomar melhores decisões. Sistema orientado a consultas, com processos que ocorrem em lotes (alta carga) com baixa frequência e de forma conhecida.