Sistemas de Gestão Empresarial: ERP, MRP e Otimização de Processos

O que é ERP?

O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado que possui todos os módulos necessários para a gestão empresarial. Os 5 componentes essenciais de um Sistema de Informação (SI) são:

• Dados
• Redes
• Software
• Pessoas
• Hardware

Sistemas de Planejamento de Recursos

MRP (Material Requirements Planning)

O MRP (Material Requirements Planning) foca em empresas de manufatura, controle de estoque e apoia as funções de planejamento de produção e compras, utilizando o procedimento de explosão de materiais. Historicamente, não se integrava facilmente com outras aplicações.

MRPII (Manufacturing Resource Planning)

O MRPII (Manufacturing Resource Planning) expande o MRP, incluindo o planejamento de capacidade de produção e estoque.

Características Essenciais do ERP

Um sistema ERP se destaca por:

• Ser um sistema integrado de gestão.
• Promover a integração de módulos e áreas.
• Possibilitar a adoção das melhores práticas de mercado.
• Exigir uma infraestrutura de TI consistente.
• Necessitar de uma administração integrada do ERP.
• Requerer a especificação clara de processos.

O ERP surgiu a partir dos sistemas MRP, impulsionado pela crescente necessidade de integração de departamentos e pela resolução de problemas relacionados a fornecedores de software. Quando um sistema é totalmente integrado, ele é considerado um ERP.

CRM (Customer Relationship Management)

O CRM (Customer Relationship Management) foca no relacionamento com os clientes, otimizando a interação e a gestão de vendas e serviços.

Expectativas e Impactos do ERP

Expectativas em Relação ao ERP

Espera-se que o ERP impulsione a otimização e agilidade nas atividades do sistema.

Funções Principais do ERP

O ERP padroniza o sistema e incorpora o conceito de boas práticas de gestão.

Benefícios da Implementação do ERP

A implementação do ERP proporciona:

• Redução de redundância de dados e processos.
• Melhora na tomada de decisões ao longo do processo.

Riscos Associados ao ERP

Entre os riscos da implementação do ERP, destacam-se:

• Quanto maior o tempo de implantação, maiores os custos.
• A atomização (fragmentação) pode gerar custos altos, sendo crucial avaliar as necessidades reais.
• Não utilizar todos os recursos do sistema, subaproveitando o investimento.

Fatores que Influenciam os Custos do ERP

Os custos do ERP dependem de diversos fatores, como o número de módulos, a quantidade de usuários e o tipo de licença de uso.

PDI (Plano Diretor de Informática)

O PDI (Plano Diretor de Informática) é um documento estratégico que guia as ações de TI de uma organização.

Objetivo e Fases do PDI

O objetivo do PDI é prever, na forma de projeto, a aquisição e implantação de sistemas, como o ERP. As fases para preparar um PDI incluem:

• Levantamento de dados.
• Avaliação das necessidades de customização.
• Avaliação de recursos físicos.
• Elaboração do projeto.

ERP e o Redesenho de Processos

O Dono do Processo

O Dono do Processo é o responsável por gerenciar e solucionar problemas que possam surgir em seu processo.

Reengenharia de Processos

A Reengenharia de Processos consiste em reestruturar radicalmente modelos que não estão funcionando, buscando melhorias significativas.

A implantação de um sistema sem o redesenho prévio dos processos pode gerar dificuldades significativas.

Pessoas-Chave na Implantação

As pessoas-chave na implantação de sistemas são os usuários e os gestores de áreas, que desempenham um papel fundamental no sucesso do projeto.

Medição da Qualidade do Serviço

A qualidade do serviço é medida pelo próprio cliente.

Cliente Externo

Cliente externo refere-se às empresas para as quais sua empresa presta serviço.

Simplificação de Processos

Alguns ERPs já possuem processos pré-aprovados. A mudança de um sistema para outro, muitas vezes, reside na cultura organizacional.

Integração de Processos com ERP

Com o ERP, a integração de processos é facilitada, pois o sistema trabalha com um modelo unificado, garantindo a continuidade do processo mesmo que um módulo específico apresente interrupção.

Estratégia Competitiva

Para uma estratégia competitiva eficaz, a empresa precisa deixar claras suas necessidades e objetivos.

Cultura Organizacional e Qualidade

Ter uma noção clara de cliente e fornecedores externos é essencial para uma cultura organizacional voltada para a qualidade.

Qualidade de Processo

A qualidade de processo envolve identificar os processos-chave da empresa.

Processo-Chave

O processo-chave é o processo crítico da empresa, e sua identificação requer uma análise cuidadosa de cada módulo do sistema.

Benefícios da Abordagem por Processos

A abordagem por processos oferece diversos benefícios:

• Alinhamento do processo com os objetivos estratégicos.
• Eliminação de custos desnecessários.
• Atendimento às reais necessidades do cliente.
• Seleção otimizada de processos para a terceirização.
• Identificação eficaz de soluções.

Subprocesso

Um subprocesso é um processo que gera outro processo, indicando uma sequência ou hierarquia de atividades.

O redesenho de processos é crucial e deve ocorrer na fase de pré-implantação do sistema.

A eliminação de custos refere-se à resolução de problemas que poderiam gerar despesas de produção.