Sistemas de Gestão da Qualidade: Certificação e Melhoria Contínua

Sistemas de Gestão da Qualidade: Certificação e Melhoria Contínua

Os Sistemas de Gestão são ferramentas utilizadas para conduzir as organizações à certificação, permitindo-lhes melhorar o seu desempenho e focar nos seus principais processos.

Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade visa satisfazer os requisitos explícitos e implícitos dos clientes, garantindo um grau de satisfação através de características intrínsecas.

Correções e Ações

• Correções: Ações para eliminar não conformidades detectadas.
• Ações Corretivas: Eliminam as causas de não conformidades para evitar repetições.
• Ações Preventivas: Eliminam potenciais causas de não conformidades para prevenir a sua ocorrência.

Melhoria Contínua

A Melhoria Contínua envolve a utilização de políticas e objetivos de qualidade, resultados de auditorias, análise de dados e ações corretivas e preventivas para melhorar a organização.

Seguimento da Eficácia

O Seguimento da Eficácia mede a realização das atividades planeadas e a obtenção dos resultados pretendidos.

Procedimentos Obrigatórios (ISO 9001)

• Controlo da Documentação
• Controlo dos Registos de Qualidade
• Auditorias Internas
• Controlo do Produto Não Conforme
• Ações Corretivas
• Ações Preventivas

Entidades de Certificação

Entidade Acreditadora: Emite acreditações para que as Empresas Certificadoras possam proceder à certificação de outras empresas.

Entidade Certificadora: Acreditada pelo IPAC para proceder a certificações de empresas de acordo com as normas.

Vantagens da Certificação

• Melhoria contínua da prestação de serviços
• Satisfação das expectativas dos clientes
• Criação de um sistema estável e eficaz
• Vantagem comercial através da distinção com outras empresas
• Proporcionar prestígio
• Maior confiança dos clientes, consumidores e partes interessadas

Princípios da Gestão da Qualidade

• Organização focada no cliente
• Liderança
• O envolvimento das pessoas
• Melhoramento contínuo
• Benefícios recíprocos nas relações com os fornecedores

Cláusulas da ISO 9001

• Responsabilidade de Gestão
• Gestão de Recursos
• Realização do Produto
• Medição, Análise e Melhoria

ISO 2015: Principais Alterações

• Ênfase no pensamento baseado no risco
• Maior ênfase na obtenção de valor para a organização e os seus clientes
• Aumento da flexibilidade na utilização de documentação
• Facilmente aplicável ao tipo de "serviço"
• Cliente continua a ser o principal foco

Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações permite que os clientes insatisfeitos com algum serviço possam expressar as suas reclamações devidamente.

Rastreabilidade

A Rastreabilidade é a capacidade de seguir a história, aplicação ou localização de um determinado item ou processo.