Sistemas de Gestão: Qualidade, SSO e Integração

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um mecanismo de regulação da gestão de organizações, focado na qualidade dos produtos ou serviços prestados, na economia dos processos e operações, na rentabilidade, na satisfação dos clientes e outras partes interessadas, e na melhoria contínua das características mencionadas.

Além disso, os sistemas de qualidade são baseados em dois princípios fundamentais:

1. Atividades pré-programadas a serem realizadas.
2. Monitoramento do cumprimento do cronograma.

Ciclo PDCA e Compatibilidade das Normas

Assim como as normas ISO 9000 e ISO 14000, a OHSAS 18000 também se baseia no ciclo de melhoria contínua e utiliza o ciclo Plan-Do-Check-Ajuste (PDCA) para a sua implementação. Nesse sentido, é compatível com a Gestão da Qualidade e a Gestão Ambiental.

Melhoria Contínua

A melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. Ela é a estrutura fundamental e define a base para todas as etapas de um sistema de gestão, incluindo:

• Planejamento
• Diagnóstico
• Implementação
• Avaliação

Implementação de um Sistema de Gestão Integrado

Uma organização que deseja adotar um sistema integrado de gestão deve considerar os seguintes aspectos:

• A organização deve ser conhecida em profundidade internamente; deve-se conhecer o ambiente em que ela atua e ter objetivos claros sobre a empresa e os resultados esperados.
• Durante a implementação de um sistema integrado de gestão, qualquer organização encontrará uma série de obstáculos relacionados a deficiências na sua estrutura, medo da mudança e um aumento inicial e inevitável dos custos (que será menor se já houver um dos sistemas de gestão fundadores implementado).
• Para iniciar a implementação de um sistema integrado de gestão, assim como em qualquer sistema de gestão individual, é essencial convencer a liderança da organização de que isso é benéfico para ela. Somente se a direção da organização acreditar que é aconselhável, o longo e desafiador caminho necessário será iniciado.
• A principal motivação deve vir da firme convicção de que a implementação do sistema integrado de gestão será benéfica em termos de rentabilidade a longo prazo e desenvolvimento da organização.
• A obtenção de certificação de conformidade com as normas por um organismo de acreditação é frequentemente subestimada e deve ter importância secundária.
• É comum pensar que a introdução de um sistema integrado de gestão é fácil apenas em grandes organizações, e que a documentação elaborada envolvida não parece ser viável em pequenas organizações. Este conceito está errado e deve ser corrigido.

Fases da Implementação de Sistemas Integrados

No geral, não existe uma metodologia única e específica para a implementação de um sistema integrado, mas sim um conjunto de diretrizes que guiam as empresas através deste processo.

Fase de Design e Desenvolvimento

Esta primeira fase da implementação de Sistemas Integrados visa definir como o sistema pode lidar com todos os aspectos de gestão e operacionais. Neste ponto, empresas que já implementaram algum tipo de gestão dos três componentes (Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança) serão beneficiadas, pois precisarão apenas de pequenas modificações.

Fase de Execução

Uma vez que as partes do sistema estão adequadamente desenvolvidas, deve-se indicar como o sistema funciona em todos os níveis da empresa: seus diversos setores, gestores, fornecedores, pessoal de apoio e outros componentes organizacionais envolvidos na operação. Nem todos precisam saber tudo, mas devem ter conhecimento correto sobre o que afeta seu trabalho dentro do sistema da empresa.

Fase de Operação

Quando o sistema é bem compreendido e gerido com facilidade, tornando-se parte do trabalho diário em todos os níveis da organização (tanto próprios quanto de apoio), entramos nesta fase de operação. À medida que esta fase se desenvolve, o próprio sistema começa a tirar proveito da experiência da organização, que o utiliza plenamente em seu benefício, e a detectar, ao mesmo tempo, inúmeras oportunidades de melhoria contínua.

Fase de Melhoria Contínua

Este estágio pode ser concebido como inevitável, pois se o sistema conseguir seguir a progressão descrita acima de forma eficiente, é possível atingir um nível de revisão constante, crítica e reflexão. Os resultados levam a mudanças progressivas que garantirão a existência de um sistema vivo e renovado.

Benefícios do Sistema de Gestão Integrada

A implementação de um Sistema de Gestão Integrada permite que uma organização demonstre seu compromisso com todas as partes interessadas, e não apenas com o cliente. Um Sistema Integrado de Gestão abrange todos os aspectos do negócio, desde a qualidade do produto e serviço ao cliente, até a manutenção das operações dentro de uma situação de desempenho ambiental e de saúde ocupacional e segurança aceitáveis.

Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO)

Um Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO) é um mecanismo de regulação da gestão das organizações nas seguintes áreas:

• Cumprimento da legislação atual sobre o estado das instalações em relação às causas de riscos potenciais.
• Eliminação total dos riscos ocupacionais nas atividades da organização.

O SGSSO é baseado em dois princípios fundamentais:

1. Pré-programar situações e atividades.
2. Monitorar o cumprimento do cronograma.

Um SGSSO é, portanto, um conjunto de procedimentos que definem a melhor maneira de realizar atividades que possam causar acidentes ou doenças. Foram estabelecidos modelos ou normas que regem as condições mínimas que esses procedimentos devem cumprir, o que não significa que essas condições não possam ser superadas pela vontade da organização ou por necessidades específicas do cliente. Entre os modelos de gestão de saúde e segurança, citamos a norma britânica OHSAS 18000.

Elementos Chave de um Sistema de Gestão

• Política
• Planejamento
• Implementação e Operação
• Verificação e Ação Corretiva
• Revisão do Sistema