Sistemas de Informação e Competitividade

Efeitos de SI no Valor Monetário das Empresas

Aumento de faturamento. Redução de custos.

Tipos de Decisão

• Não Estruturadas: Necessitam reflexão, bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia na definição do problema. Ex.: Iniciaremos projetos no mercado chinês?
• Estruturadas: São repetitivas e rotineiras com procedimentos predefinidos. Ex.: Como montaremos esse monitor?
• Semiestruturadas: Agregam características das decisões estruturadas e não estruturadas.

Estágios do Processo de Tomada de Decisão

• Inteligência: Descobrir, identificar e entender o problema.
• Concepção: Identificação de várias soluções possíveis para o problema.
• Seleção: Escolha de uma das alternativas de solução.
• Implementação: Colocar a alternativa escolhida em prática, fazendo-a funcionar e monitorando seu desempenho.

Qual é o problema? Quais são as soluções possíveis? Qual é a melhor solução? A solução funciona?

Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão

• SIG: Sistemas de Informações Gerenciais
• SAD: Sistemas de Apoio à Decisão
• SAE: Sistema de Apoio ao Executivo
• SADG: Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo

Qualidade da Informação e da Decisão - Variáveis

• Precisão: Remete à realidade.
• Abrangência: Possibilita consideração completa dos fatos.
• Imparcialidade: Reflete fielmente os objetivos dos envolvidos.

Qualidade da Informação e da Decisão - Continuação

• Velocidade (Eficiência): É eficiente (tempo).
• Coerência: Reflete um processo racional, exequível.
• Obediência a um Processo: Resulta de um processo de proposição, é legítima.

Variáveis de Competitividade

• Operacionais: Participação de mercado; Vantagens de custo; Concorrência.
• Macroambiente: Economia, política, culturas, geografia, tecnologias locais.

A competitividade pode ser vista sob dois aspectos: Quantitativos / Qualitativos

Preços, Custos, Rivalidade, Padrão de vida <> Competitividade > Participação de mercado, Tecnologia, Balança comercial, Produtividade, Lucratividade

Exemplos: Apple, Microsoft, EUA, Japão, Setor de Telefonia, Transmissão de Dados. Empresa > Setor > País

Competitividade é: Desempenho, Adaptação, Dinamismo

Estratégia

Tentativa de definir o futuro X movimentação por inércia, reação ao que se passa.

Conceitos de Estratégia

Perseguição de uma meta por 2 ou mais competidores onde cada um não têm total precisão do comportamento dos demais.

Estratégia = Forma de alcançar a meta antes dos demais competidores. Cabe, portanto, o estudo dos competidores, visando prever seus movimentos, agir e reagir.

Aplicações Originais de Estratégia

Guerras. Jogos. Política.

Interesses se contrapõem. Um mesmo objetivo é perseguido por dois interessados distintos. O atendimento de um, significa a frustração de outro.

Possíveis Resultados

Vencer. Defender-se impedindo que o outro vença. Equilíbrio. Fracasso.

Estratégia - Definição

“Conjunto dos meios que cada lado (ou interesse) emprega para chegar a seu objetivo, e envolve a escolha da ação a ser posta em prática, o que é feito, considerando-se os recursos de que cada lado dispõe e os recursos que cada lado sabe que o outro tem ou pensa saber.”

Desenvolvimento de Sistemas na Solução de Problemas

O desenvolvimento de um sistema envolve a solução a um determinado desafio de uma organização, ou seja, o problema a ser resolvido. É preciso compreender com precisão o que o sistema deve produzir e assim partir para o seu desenvolvimento.

Processo de Solução

Definir e entender o problema > Desenvolver soluções alternativas > Escolher a melhor solução > Implementar

Definição e Entendimento do Problema

• Tipo de Problema: Humano, Organizacional, Tecnológico
• Descrição: Origem, Duração, Gravidade
• Decisão: Em que sentido encaminhar soluções?

Desenvolvimento de Soluções Alternativas

Alternativas que levem à solução, de acordo com as situações:

• Ajustes de administração, treinamento, adicional.
• Modificações nos sistemas de informação existentes.
• Desenvolver um sistema de informação totalmente novo.

Avaliação e Escolha de Soluções - Estudo de Viabilidade

O estudo de viabilidade irá definir se cada alternativa é viável ou exequível, considerando-se os aspectos financeiros, técnicos e organizacionais.

O estudo de viabilidade irá demonstrar se a alternativa é um bom investimento, se a tecnologia necessária está disponível e ainda, se a organização poderia administrar as mudanças geradas pelo sistema.

No estudo de viabilidade são apresentados os custos, benefícios, vantagens e desvantagens de cada alternativa.

Implementação da Solução - Projeto de Sistema

O primeiro passo para a implementação de uma solução de sistema é a criação detalhada das especificações de projeto que irá demonstrar como a solução irá se concretizar.

O projeto de sistema é o modelo para a solução de sistemas de informação. Nele constam todas as especificações que executarão as funções identificadas durante a análise de sistemas – os componentes organizacionais, tecnológicos e humanos - para a solução proposta pelo sistema.

Finalização e Implementação - Componentes

• Hardware: Seleção do hardware apropriado.
• Desenvolvimento e Programação de Software: Pode haver a programação interna na empresa, ser adquirida solução com um fornecedor de outsourcing (terceirização).
• Testes: São realizados testes de forma exaustiva e detalhada de cada programa (teste de unidade) e o teste de integração (teste de sistema), culminando com o teste de aceite que provê a certificação final do sistema.
• Treinamento e Documentação: É feito treinamento com os usuários finais e especialistas, sendo preparada documentação demonstrando o funcionamento do sistema.
• Conversão: Processo de migração do sistema antigo para o novo. A conversão pode acontecer em três modalidades: em paralelo, direta ou em fases.

“Uma empresa é competitiva quando ela é capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade maior, custos menores, e tornar os consumidores mais satisfeitos do que quando servido por rivais”.

“Uma empresa é competitiva se ela pode produzir produtos e serviços de qualidade superior e custos mais reduzidos que seus competidores domésticos.”

“Competitividade é sinônimo de um desempenho de lucro de longo prazo de uma empresa e sua habilidade de compensar seus e prover retornos superiores para seus proprietários.”

“Habilidade de um estado-nação produzir, distribuir e servir bens na economia internacional em competição com bens e serviços produzidos em outros países, e fazê-lo de maneira tal a conseguir um padrão de vida crescente...”