Sistemas de Informação, Decisão e Infraestrutura de TI

Tipos de Decisão

• Não estruturadas:
  1. Deve usar bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia na resolução do problema.
  2. Inusitadas, importantes e não rotineiras.
  3. Não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomá-las.
• Estruturadas:
  1. Repetitivas e rotineiras.
  2. Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas.
• Semiestruturadas: Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.

Processo de Tomada de Decisão

1. Inteligência: Identificar os problemas que estão ocorrendo na organização.
2. Concepção: Identificar e investigar as soluções possíveis para o problema.
3. Seleção: Escolher uma das alternativas de solução.
4. Implementação: Fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em que medida ela está funcionando.

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• Apoiam os gerentes no monitoramento e no controle do negócio, fornecendo informações sobre o seu desempenho.
• Produzem relatórios fixos, com base em dados extraídos dos SPTs.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

• Dão apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados.
• Os primeiros SADs eram orientados por modelo: Análises “se-então”: desenvolve-se um modelo e, depois, quando vários fatores são alterados, as mudanças são mensuradas.
• SADs orientados por dados: Usam OLAP e mineração de dados para analisar quantidades de dados em sistemas corporativos.

Componentes do SAD

• Banco de dados
• Software de sistema
• Interface do usuário

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

• Reúnem dados de fontes internas e externas, e também da Web, geralmente por meio de um portal.
• Painel digital: oferece aos gestores uma visão do desempenho da empresa.
• Função drill down: permite que os executivos passem do nível de dados resumidos para níveis mais detalhados.
• Usados para monitorar o desempenho organizacional, perceber problemas, identificar oportunidades e prever tendências.

Técnicas Inteligentes de Apoio à Decisão

Sistemas Especialistas

Modelam o conhecimento humano como uma série de regras que são denominadas base de conhecimento.

Sistemas de Lógica Difusa

Baseada em regras que representam a imprecisão em categorias, criando regras com valores aproximados ou subjetivos.

Redes Neurais

Usam hardware e software que imitam os padrões do cérebro biológico.

Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimento Estruturado

Documentos textuais estruturados.

Conhecimento Semiestruturado

E-mails, mensagens de voz, bate-papo, vídeos.

Conhecimento Tácito (Não Estruturado)

Reside na cabeça dos funcionários e que dificilmente é documentado.

Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento

• Lida com os três tipos de conhecimento.
• São de uso geral e abrangem a empresa inteira, coletando, armazenando, distribuindo e aplicando conteúdo e conhecimento digitais.

Componentes da Infraestrutura de TI

Infraestrutura de TI

Oferece a plataforma para suporte de todos os sistemas de informação na empresa.

• Hardware
• Software
• Tecnologia de gestão de dados
• Tecnologia de rede e telecomunicações
• Serviços de tecnologia

Tipos de Computador

Servidores

• Médio porte.
• Suporta redes de computadores, compartilhando arquivos e recursos.
• Oferece a plataforma de hardware para o e-commerce.

Mainframes

Computador de maior capacidade e de alto desempenho que processa rapidamente grandes volumes de dados.

Supercomputador

Mais sofisticado, usado para executar tarefas que requerem cálculos complexos e extremamente rápidos.

Computação em Grade

Conecta, em uma rede, computadores distantes, criando um “supercomputador virtual”.

Computação Cliente/Servidor

Divide o processamento entre clientes e servidores.

• Clientes: ponto de entrada do usuário.
• Servidores: armazenam e processam dados compartilhados e executam funções de gerenciamento de rede.
• Usa dois tipos de máquina.
• Arquitetura cliente/servidor multicamadas (N-tier).

Tecnologia de Armazenamento

Tecnologia de Armazenamento Secundário

• Disco magnético: Discos rígidos, drives removíveis USB.
• Discos óticos: CD-ROM.
• Fita magnética.
• Redes de armazenamento de dados.

Rede de Armazenamento de Dados (SAN)

A SAN armazena dados em diversos tipos diferentes de dispositivos, provendo dados para a empresa. Ela apoia a comunicação entre qualquer servidor e a unidade de armazenamento, bem como entre os diferentes dispositivos de armazenamento da rede.

Tendências Contemporâneas de Hardware

Plataforma Digital Móvel Emergente

• Baseada em novos dispositivos de hardware como celulares, netbooks, tablets.
• Comunicação sem fio através de redes 3G, 4G e Wi-Fi.

Nanotecnologia

Cria processadores de computador e outros dispositivos milhares de vezes menores através da manipulação de átomos e moléculas individuais.

Computação em Nuvem

Empresas e indivíduos obtêm recursos computacionais pela Internet.

Computação Autônoma

Desenvolvimento de sistemas que podem se autoconfigurar e se autoconsertar.

Virtualização

Apresenta uma série de recursos computacionais de modo que todos possam ser acessados de maneira que não estejam restritos pela configuração física ou pela localização geográfica.

Virtualização de Servidores

Permite rodar mais de um sistema operacional ao mesmo tempo em uma única máquina.