Sistemas de Informação: Estratégia e Vantagem Competitiva

Era da Informação (07/08/2012)

A informação é um recurso precioso, capaz de alavancar resultados para as empresas.

A economia global caracteriza-se pela busca constante pelo aumento da eficiência e pelo uso dos melhores recursos. Neste cenário, as empresas investem de forma expressiva em Tecnologia e Sistemas de Informação (SI) para alcançar seus objetivos.

SI: Mecanismo de Transformação de Negócios

Promove a elevação na produção através de ferramentas como celulares, computadores portáteis, e-mails, conferências online e teleconferências internacionais.

Impactos da Tecnologia e SI nos Negócios

• Excelência operacional: Uma empresa com excelência possui um bom SI.
• Novos produtos e serviços: Traz ao público informações sobre inovação.
• Novos modelos de gestão: Gerenciamento à distância e videoconferências.
• Relacionamento estreito entre clientes e fornecedores: Alta integração e acessibilidade via sistemas (ex: acesso ao estoque de fornecedores).
• Melhor tomada de decisão: Gera vantagem competitiva.
• Vantagem Competitiva: Qualquer diferencial estratégico, como logística, inovação ou inteligência de mercado.

Resumo

Sistemas de informação ajudam as empresas a competir, desde que alinhados às necessidades do negócio. A manutenção da vantagem competitiva exige inovação constante e novos investimentos. A perda de competitividade ocorre, normalmente, pela falta de ativos de conhecimento e informação.

Desempenho dos Sistemas nas Organizações

Envolve a seleção de tecnologia, software e hardware, planejamento de capacidade, escalabilidade e análise dos custos de propriedade (TCO).

Utilizar estrutura própria ou buscar provedores? Depende.

Perguntas estratégicas para TI: Qual a demanda atual e sua tendência? Qual o nível de utilização do sistema? Ele atende às demandas?

Dimensionamento de Sistemas

É o processo de prever quando o hardware ficará saturado. Deve-se considerar:

• O número máximo de usuários simultâneos.
• O impacto de aplicações existentes ou futuras no desempenho e tempo de resposta.

Escalabilidade

Capacidade de um sistema expandir-se para um número maior de usuários sem falhas.

Custos

A aquisição de hardware e software é apenas o início. A compreensão dos custos reais inclui: manutenção, suporte técnico, treinamento e custos indiretos (energia, refrigeração, aluguel).

Efeitos de SI no Valor Monetário

• Aumento do faturamento.
• Redução de custos.

Tipos de Decisão

• Não estruturadas: Necessitam de reflexão, bom senso e avaliação subjetiva (ex: entrar no mercado chinês).
• Estruturadas: Repetitivas e rotineiras com procedimentos predefinidos (ex: montagem de um monitor).
• Semiestruturadas: Agregam características de ambos os modelos (ex: processos de franquias como o Subway).

Estágios do Processo de Tomada de Decisão

1. Inteligência: Identificar e entender o problema.
2. Concepção: Identificar soluções possíveis.
3. Seleção: Escolha da melhor alternativa.
4. Implementação: Colocar em prática e monitorar.
5. Acompanhamento.

Qualidade da Informação e da Decisão

• Precisão: Remete à realidade.
• Abrangência: Consideração completa dos fatos.
• Imparcialidade: Reflete fielmente os objetivos dos envolvidos.
• Eficiência.
• Coerência: Reflete um processo racional.
• Obediência a um processo.