Sistemas de Informação: Ferramentas Essenciais para Gestão

A Importância da Informação na Gestão Empresarial

Desafios na Obtenção de Informações Relevantes

Executivos precisam de informações relevantes, mas muitas vezes recebem notícias irrelevantes, que podem ser:

• Inadequadas;
• Importantes, mas que chegam muito tarde;
• Também várias não confiáveis.

O Processo de Geração de Informação

Para gerar informação eficaz, é necessário:

• Definir objetivos e métodos a serem atingidos;
• Planejar como viabilizá-los;
• Organizar de acordo com o estabelecido;
• Comandar e coordenar (ciclo PDCA).

A Evolução para a Mídia Digital

Muitas informações eram guardadas em papel. Com a informatização, todas estas estão sendo transferidas para a mídia digital, fazendo com que a informação chegue mais rápida e precisa, e trazendo mais facilidade para administrar os negócios.

Objetivos dos Sistemas de Informação

Os principais objetivos dos sistemas de informação incluem:

• Atingir a excelência operacional (produtividade, agilidade e eficiência);
• Desenvolver novos produtos e serviços;
• Estreitar o relacionamento com o cliente;
• Melhorar a tomada de decisão;
• Promover a vantagem competitiva;
• Assegurar a sobrevivência da empresa.

Um dos sistemas fundamentais é o Sistema de Processamento de Transações (SPT).

Tipos de Sistemas de Informação

Sistema de Processamento de Transações (SPT)

Gerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem as transações e atividades básicas da organização, como:

• Vendas;
• Recebimentos;
• Folha de pagamento;
• Fluxos financeiros.

Características do SPT

Um sistema de dados e informações representa a aplicação de conceitos tecnológicos e de informação. Ele consiste em:

• Bancos de dados;
• Sistemas de telecomunicação;
• Pessoal;
• Procedimentos;
• Dispositivos de software e hardware.

Suas funções incluem a coleta de dados com realização de cálculos, armazenamento de informação no banco de dados (BD) e a produção de vários documentos e relatórios, oferecendo suporte à área administrativa da empresa.

Outras características importantes do SPT são:

• Grande volume de I/O (entrada/saída);
• Altas repetições de tarefas;
• Computação relativamente simples;
• Grandes necessidades de armazenamento;
• Problemas potenciais com segurança;
• Necessidade de atualização constante para edição de dados;
• Grande número de usuários;
• Quando falha, gera grandes problemas para a empresa.

Coleta e Manipulação de Dados

A coleta de dados envolve o agrupamento de todas as informações necessárias para completar as transações, podendo ser um processo manual em alguns casos ou utilizando equipamentos diversos em outros.

A manipulação de dados é o processo de execução de cálculos e outras transformações.

Métodos de Processamento

Os métodos de processamento incluem:

• On-line: processamento automático e em tempo real.
• Batch: processamento em determinados períodos ou lotes.

Sistema de Informação Gerencial (SIG)

O Sistema de Informação Gerencial (SIG) é um sistema projetado para ajudar a controlar a empresa, desde a tomada de decisões até as tarefas administrativas, visando o melhor desempenho da organização em todos os níveis, seguindo o ciclo PDCA.

Entradas do SIG

As entradas do SIG podem ser:

• Internas: dados do SPT, missão estratégica, plano de organização e informações de áreas funcionais específicas.
• Externas: dados de clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas.

Saídas do SIG

As saídas do SIG incluem:

• Relatórios programados: gerados periodicamente.
• Relatórios sob solicitação: informações a pedido da administração.
• Relatórios de exceção: automáticos, para alertar a administração sobre situações incomuns e exigir ações.

Os SIGs resumem e relatam operações básicas dos SPTs, apresentando relatórios periódicos aos gerentes para respostas a perguntas especificadas anteriormente.

Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) ajuda os gerentes a tomar decisões sobre problemas únicos, que não possuem solução usual e que se alteram com rapidez. As resoluções não são totalmente predefinidas.

Eles utilizam informações de fontes externas à empresa, como valor de ações e preços de concorrentes, para a tomada de decisão com grandes quantidades de dados, que são analisados pelos gerentes.

Os SADs são projetados para qualquer usuário, com fácil acesso, para que possam trabalhar de forma mais rápida e direta.

Sistema de Apoio Executivo (SAE)

O Sistema de Apoio Executivo (SAE) ajuda a gerência sênior a tomar decisões. Ele extrai gráficos e dados de várias fontes e os apresenta em uma interface de fácil visualização. Algumas empresas utilizam até com inteligência artificial, com as seguintes características:

• Aprendem com a experiência;
• Lidam com situações complexas;
• Resolvem problemas mesmo com falta de informação;
• Detectam o que é importante;
• Reagem rápido e corretamente em novas situações;
• Compreendem imagens visuais.

Modelos de Inteligência Artificial (IA) no SAE

Os modelos de Inteligência Artificial (IA) aplicados em SAEs incluem:

• Processamento de Linguagem Natural;
• Robótica;
• Sistema de Visão;
• Sistema Especialista.

Processamento de Linguagem Natural

Possibilita que os sistemas compreendam e reajam a linguagens naturais (inglês, português, etc.).

Robótica

Combina máquinas de precisão com softwares sofisticados.

Sistema de Visão

Utiliza hardware e software para capturar e interpretar imagens e figuras.

Sistema Especialista

Desenvolvido para diagnosticar problemas, prever eventos futuros e auxiliar em novos projetos e sistemas.