Sistemas de Informação e Gestão Empresarial

Por que Existem Diferentes Tipos de Sistemas de Informação?

Eles são essenciais para apoiar as tomadas de decisão e as atividades de trabalho nos diversos níveis e funções organizacionais. O principal desafio é possibilitar a troca eficiente de informações entre os setores.

Tipos de Sistemas de Informação por Nível Organizacional

• Nível Operacional: TPS (Sistemas de Processamento de Transações);
• Nível de Conhecimento: KWS (Sistemas de Conhecimento do Trabalho), OAS (Sistemas de Automação de Escritório);
• Nível Gerencial: MIS (Sistemas de Informações Gerenciais), DSS (Sistemas de Suporte à Decisão);
• Nível Estratégico: ESS (Sistemas de Suporte Executivo).

O que é TPS? Características e Exemplos

Sistemas do Nível Operacional

• TPS - Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização;
• Realizam e gravam as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio.
• Exemplos: Pedidos de venda, Folha de pagamento (sem esse sistema a organização não sobrevive).

O que são OAS? Sistemas de Automação de Escritório

Sistemas do Nível de Conhecimento

• OAS - Sistemas de Automação de Escritório
• OAS servem às necessidades de informação no nível de conhecimento da organização.
• Exemplo: Aplicações de tecnologia da informação para aumentar a produtividade nas áreas.

O que são MIS? Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas do Nível Gerencial

• MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
• Apoiam decisões estruturadas nos níveis de controle operacional e gerencial;
• Contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa (TPS);
• Geralmente apoiam a tomada de decisão usando dados do passado e do presente.

O que são DSS? Sistemas de Suporte à Decisão

Sistemas do Nível Gerencial

• DSS - Sistemas de Suporte à Decisão
• Servem às necessidades de informação no nível de gerenciamento da organização;
• Ajudam os gerentes a tomar decisões que são semiestruturadas, únicas, que mudam rapidamente e que não são facilmente especificadas com antecedência;
• Têm maior poder analítico do que outros sistemas: são construídos com uma variedade de modelos de análise de dados.

O que são ESS? Sistemas de Suporte Executivo

Sistemas do Nível Estratégico

• ESS - Sistemas de Suporte Executivo
• Servem às necessidades de informação no nível estratégico da organização;
• Direcionam tomadas de decisão não estruturadas através de gráficos e comunicações avançadas.

O que é um Banco de Dados?

É uma coleção de fatos registrados que refletem o estado de certos aspectos de interesse do mundo real. Cada mudança em algum item do banco de dados reflete uma mudança ocorrida na realidade.

Campo-Chave: Definição e Benefícios para Qualidade de Dados

No campo-chave, cada registro de um arquivo ou banco de dados deve conter pelo menos um campo que o identifique de maneira única.

O que é um SGBD? Conceito e Elementos Principais

Um Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBD) funciona como interface de software entre os usuários e os bancos de dados. Ele ajuda os usuários a acessarem facilmente os registros em um banco de dados.

Vantagens e Benefícios de um SGBD

• Controle de redundância - Minimiza o armazenamento de informações em duplicidade.
• Compartilhamento de dados - Permite que múltiplos usuários acessem o banco de dados ao mesmo tempo. Este fator é essencial para a integração de múltiplas aplicações.
• Restrição a acesso não autorizado - Fornece um subsistema de autorização e segurança, o qual é utilizado pelo DBA para criar “contas” e especificar as restrições destas contas.
• Representação de relacionamentos complexos entre dados - Um banco de dados pode incluir uma variedade de dados que estão inter-relacionados de várias formas.
• Tolerância a falhas - Um SGBD deve fornecer recursos para recuperação de falhas tanto de software quanto de hardware.
• Acesso facilitado às informações - As informações são mais fáceis de acessar e usar.

O que é um Sistema ERP? Gestão Integrada

ERP é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, como fabricação, logística, finanças e recursos humanos. Normalmente, é composto por um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto de aplicações.

Motivos para Adotar um Sistema ERP

• Permanecer competitivo;
• Melhorar a produtividade;
• Melhorar a qualidade;
• Melhorar os serviços prestados aos clientes.

Desvantagens da Implementação de Sistemas ERP

• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
• Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
• Dependência do fornecedor do pacote.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence (BI) é um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões.

• Exemplo: Um sistema de Data Warehouse (DW) analisando estas informações para dar suporte à tomada de decisões nos negócios.

Fatores Críticos de Sucesso em Software de BI

• Qualidade da Informação;
• Cultura dos Usuários;
• Padronização de Conceitos de Informações;
• Forma de visualização das informações.

Objetivos da Adoção de Software de BI

• Transformar os registros obtidos em informação útil para conhecimento empresarial;
• Antecipar mudanças no mercado;
• Entrar em novos negócios.

Benefícios de um Software de BI

• Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a oferecer uma visão comum do desempenho da empresa;
• Automatizar tarefas, eliminando os erros ao colocar as pessoas no fim dos processos.

O que é um Data Warehouse (Armazém de Dados)?

Um Data Warehouse é uma base de dados utilizada para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de dados, de forma consolidada.

O que é Data Mining (Mineração de Dados)?

Data Mining é o processo de extração de conhecimento de grandes bases de dados, convencionais ou não. Seu objetivo é encontrar, automaticamente, padrões, anomalias e regras com o propósito de transformar dados em informações úteis para a tomada de decisão e/ou avaliação de resultados.

Resultados e Aplicações do Data Mining

• Criar parâmetros para entender o comportamento do consumidor;
• Identificar afinidades entre as escolhas de produtos e serviços;
• Prever hábitos de compras;
• Analisar comportamentos habituais para detectar fraudes.

Data Warehouse vs. Data Mining: Diferenças

• Data Mining: extração inteligente de dados;
• Data Warehouse: repositório centralizado de dados;
• Data Mining não é uma evolução do Data Warehouse.

Ferramentas OLAP: Online Analytical Processing

As ferramentas OLAP permitem a analistas, gerentes e executivos sintetizar informações sobre a empresa através de comparações, análise histórica e projeção dos dados em vários cenários. Realizam a análise multidimensional dos dados contidos no Data Warehouse.

Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)

É o planejamento e a gestão de todas as atividades associadas à: Logística interna e interorganizacional; coordenação e colaboração entre todos os parceiros da cadeia, sejam eles fornecedores, prestadores de serviços ou consumidores.

Como Sistemas CRM Colaboram com o Marketing

Com os softwares de gestão do relacionamento com o cliente, os usuários têm um único ponto para administrar e avaliar as campanhas de marketing realizadas.

Recursos Essenciais de um Software CRM

Os principais produtos de software CRM apoiam os processos de negócios nas áreas de vendas, atendimento e marketing, integrando informações do cliente provenientes de diversas fontes.

Valor Empresarial dos Sistemas CRM

Benefícios Empresariais:

• Maior satisfação do cliente;
• Menores custos de marketing direto;
• Marketing mais eficiente.