Sistemas de Informação e Tecnologia para Gestão Empresarial

Sistemas de Informação:

Pode ser definido como um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, armazena, processa e distribui dados e informações com a finalidade de dar suporte as atividades de uma organização

S.I. Estratégicos:

São aqueles que diretamente suportam a criação e implementação do plano estratégico da organização. Normalmente contribuem para o processo de gestão e de tomada de decisão.

S.I. Competitivos:

São aqueles que diretamente suportam a execução da estratégia, através da melhoria da relação custo / valor e da organização no seu ambiente competitivo. Normalmente, no aumento da competitividade através do uso de T.I. para a redução de custos, ou através do aumento de valor dos produtos / serviços.

(Redução de erros, mais produtividade, padronização, S.I. mais rápido, satisfação do cliente e reduzir custos)

Tecnologia da Informação:

Pode ser definido como tecnologias de computadores e telecomunicações, utilizadas nas organizações, incluindo aquelas relacionadas ao processamento e transmissão de dados, voz, gráficos e vídeos

Eletronic Data Interchange (E.D.I.)

Geralmente, associa-se o comércio eletrônico às operações de compra e venda que se realizam através da internet

Esta capacidade de integração converte as mensagens E.D.I. na melhor opção para otimizar a maior parte dos processos administrativos e de gestão, graças, entre outras coisas, às melhorias obtidas pela redução dos tempos de processamento, aumento da segurança e confidencialidade ou redução de custos.

Customer Relationship Management (C.R.M.)

O C.R.M. ou gerenciamento do relacionamento com o consumidor, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.(fidelização

No geral o CRM abrange três áreas:

ØAutomação da Gestão do Marketing;

ØGestão Comercial e a Gestão de Serviços;

ØProdutos ao Cliente.

(Quanto mais delineado o objetivo entre essas áreas, maior a eficiência concreta do objetivo, melhor tomada de decisão).

os dividir o CRM em três partes ou tipos:

A parte Operacional: visa criação de canais de vendas.

A parte Analítica: a análise dos dados e informações

A parte Colaborativa: o foco é a obtenção do valor do cliente

O ERC (resposta eficiente ao consumidor) tem por objetivo a troca de informações entre a indústria e varejo. Geralmente mais implementado no setor alimentício É possível compreender até as sazonalidades de cada item. Ajudando a gerenciar o reabastecimento de mercadorias (quando, quanto e onde).

As trocas de informações são feitas através da tecnologia de transmissão de dados como a internet o Eletronic Data Interchange.

EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados)

É fundamental que o ERC esteja integrado com o WMS (Sistema Gerenciamento de Armazém) e o ERP (Sistema de Gestão Empresarial) para que os dados sejam enviados corretamente através da cadeia de suprimentos.

Data Warehouse (Armazém de Dados)

Podemos interpretar o Data Warehouse como um depósito de informações integrados, disponíveis para busca (através de filtro) e análise.

RFID (Radio Frequency Identification)

O sistema RFID (identificação por rádio frequência) são etiquetas colocadas em produtos, caixas ou paletes.

Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)

O sistema ERP (Planejamento do Recurso Empresarial) é uma plataforma de software desenvolvida para integrar diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios. Sendo assim, existe a possibilidade de haver um único banco de dados, uma única aplicação e uma interface unificada ao longo de toda empresa.

Os benefícios alcançados com esse tipo de sistema são:

·Integração e padronização dos dados;

·Maior confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real);

·Revisão dos processos;

·Redução de custos; (reduzir a movimentação);

·Otimização do fluxo de informações;

·Nova dinâmica na tomada de decisões;

·Homogeneização das práticas operacionais e formas de gerenciamento (filiais)

(Como gestor é necessário entendimento do processo para trazer soluções logísticas para deixar de ter problemas com a ausência de integração entre as atividades logísticas)

Ressalta-se que embora um sistema ERP possua atributos que contribuem para melhorar a gestão da empresa, ele não possui ferramentas de apoio a decisão. Além disso, o ERP é visto por muitos como uma das formas mais caras de obter retorno sobre o investimento.