Sistemas de Informação e Tomada de Decisão

**Sistemas de Informação e a Tomada de Decisão**

Efeitos de SI no Valor Monetário das Empresas

• Aumento de faturamento.
• Redução de custos.

Tipos de Decisão

• Não Estruturadas: Necessitam reflexão, bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia na definição do problema. Ex. Iniciaremos projetos no mercado chinês?
• Estruturadas: São repetitivas e rotineiras com procedimentos predefinidos. Ex. Como montaremos esse monitor?
• Semi-estruturadas: Agregam características das decisões estruturadas e não estruturadas.

Estágios do Processo de Tomada de Decisão

1. Inteligência = Descobrir, identificar e entender o problema.
2. Concepção = Identificação de várias soluções possíveis para o problema.
3. Seleção = Escolha de uma das alternativas de solução.
4. Implementação = Colocar a alternativa escolhida em prática fazendo-a funcionar e monitorando seu desempenho.

Estágios do Processo de Tomada de Decisão

• Qual é o problema?
• Quais são as soluções possíveis?
• Qual é a melhor solução?
• A solução funciona?

Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão

1. SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
2. SAD - Sistemas de Apoio à Decisão.
3. SAE - Sistema de Apoio ao Executivo
4. SADG - Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo

Qualidade da Informação e da Decisão

Variáveis:

• Precisão = Remete à realidade.
• Abrangência = Possibilita consideração completa dos fatos.
• Imparcialidade = Reflete fielmente os objetivos dos envolvidos.

Qualidade da Informação e da Decisão – Cont.

• Velocidade (Eficiência) = É eficiente (tempo).
• Coerência = Reflete um processo racional, exequível.
• Obediência a um processo = Resulta de um processo de proposição, é legítima.

Competitividade

Variáveis:

• Operacionais (Participação de mercado; Vantagens de custo; Concorrência;)
• Macroambiente (Economia, política, culturas, geografia, tecnologias locais).

Competitividade e Mercados

Quais são os mercados competitivos na área de TI?

A competitividade nos mercados pode ser vista sob dois aspectos: 1) Quantitativos 2) Qualitativos;

Competitividade – Indicadores

• 1) Participação de Mercado / 2) Tecnologia / 3) Balança Comercial / 4) Produtividade / 5) Lucratividade / 6) Preços / 7) Custos / 8) Rivalidade / 9) Padrão de Vida;
• “Uma empresa é competitiva se ela pode produzir produtos e serviços de qualidade superior e custos mais reduzidos que seus competidores domésticos.”
• “Uma empresa é competitiva quando ela é capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade maior, custos menores, e tornar os consumidores mais satisfeitos do que quando servido por rivais”.

Estratégia Competitiva

Estratégia = Tentativa de definir o futuro X movimentação por inércia, reação ao que se passa.

Estratégia – Origem Etimológica

Strategos (Stratos = Exército // Ag = Liderar) - Função do general do exército, arranjo do exército para alcançar a vitória sobre os inimigos

Conceitos de Estratégia

• Perseguição de uma meta por dois ou mais competidores onde cada um não tem total precisão do comportamento dos demais.
• Estratégia = Forma de alcançar a meta antes dos demais competidores.
• Cabe portanto, o estudo dos competidores, visando prever seus movimentos, agir e reagir.

Aplicações Originais de Estratégia

Guerras // Jogos // Política.

• Interesses se contrapõem.
• Um mesmo objetivo é perseguido por dois interessados distintos.
• O atendimento de um, significa a frustração de outro.

Possíveis Resultados

• Vencer // Defender-se impedindo que o outro vença // Equilíbrio // Fracasso.

Estratégia - Definição

“Conjunto dos meios que cada lado (ou interesse) emprega para chegar a seu objetivo, e envolve a escolha da ação a ser posta em prática, o que é feito, considerando-se os recursos de que cada lado dispõe e os recursos que cada lado sabe que o outro tem ou pensa saber.” Maximiano, 1995