Sistemas de Informação e Vantagem Competitiva

Sistemas de Informação

Definição

Sistemas de Informação (SI) é a expressão utilizada para descrever um sistema que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar e transmitir dados que representam informações ao usuário. Os SI dão suporte aos processos, às operações, às tomadas de decisão e às estratégias para vantagem competitiva dos negócios de uma organização.

Tipos

• SPT (Sistema de Processamento de Transações)
• SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
• SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
• SIE (Sistema de Apoio ao Executivo)

Características

SPT: Tem a função de realizar e registrar as transações e informações necessárias para o funcionamento da organização. Ex: Controle de estoque.

SIG: Desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho futuro.

SAD: Sistema que foca em problemas únicos, alterando-se com rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza informações obtidas pelo SPT e SIG, e também informações externas que auxiliam na análise e na resolução do problema.

SAE/SIE: Auxilia a gerência com a apresentação de gráficos e dados de diversas fontes, através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis e novos concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para a gerência.

Extras

Vantagens: Redução de custos operacionais e administrativos, ganho de produtividade, integridade e confiabilidade da informação, estabilidade, segurança e otimização de fluxo.

Sistemas Integrados

ERP

Definição

Conjunto de módulos de softwares integrados e um banco de dados central. Este permite que os dados sejam compartilhados pelos diferentes processos de negócios e áreas funcionais de toda a empresa.

Características

Sistemas ERP ajudam as empresas a responder rapidamente a pedidos de clientes por informações ou produtos.

Vantagens

• Ajuda a comunicação interna.
• Agiliza a execução de processos internos.
• Diminui a quantidade de processos internos.

Desvantagens

• Alto custo com customização e implementação.
• Implementação demorada.
• Adaptação e treinamento por parte dos funcionários.

CRM

Definição

Referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas, como o atendimento direto com o cliente. (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

SCM

Definição

Possibilita a empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência.

Business Intelligence / Big Data

BI

Definição

Sistemas que integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparações complexas, simulação e outras facilidades para tomada de decisão da cúpula estratégica da organização.

Big Data

Definição

Big Data é o termo que descreve o imenso volume de dados – estruturados e não estruturados – que impactam os negócios no dia a dia. Mas o importante não é a quantidade de dados.

Características

Análise de grandes quantidades de dados para a geração de resultados importantes que, em volumes menores, dificilmente seriam alcançados.

Vantagem Competitiva

Vantagem competitiva é o que faz com que sua oferta seja escolhida pelos clientes e potenciais clientes, dentre todas as ofertas disponíveis no mercado. O modelo mais usado para entender a vantagem competitiva é o "modelo das forças competitivas".

Como obter vantagem competitiva?

• Identificar a estratégia e as metas de seu negócio.
• Transformar essas metas estratégicas em atividades e processos concretos.
• Definir de que maneira irá avaliar o processo em direção às metas de negócios.
• Avaliar o desempenho real.

Estratégias básicas

• Liderança em custos básicos.
• Diferenciação de produto.
• Foco em nichos de mercado.
• Intimidade com o cliente e fornecedor.

Estratégias básicas, com uso de TI

• Reduzir custos.
• Diferenciar.
• Inovar.
• Promover crescimento.
• Desenvolver alianças.