Técnicas de Coleta de Dados: Entrevistas e Questionários

UNIDADE 2: Formulários e Coleta de Dados

Formulários

Os formulários são ferramentas de transporte de dados e existem em diversas formas e tamanhos.

São usados para fins muito diferentes, por exemplo:

• Suprimentos para um restaurante;
• Saldo da conta bancária;
• Relatórios de fabricação de itens determinados;
• Pedidos de certificados de matrícula, exames, etc.

Entrevista

O tipo de informação a ser procurada nas entrevistas está diretamente relacionado à senioridade (antiguidade) do entrevistado. Dessa forma, o nível de tomada de decisão deve buscar informações sobre o quadro geral da organização, seus objetivos e políticas, os pontos de vista sobre os problemas, as funções e as pessoas responsáveis.

Pesquisas em nível executivo buscam obter informações sobre os fluxos de materiais e de informação, o relacionamento com outras áreas e os principais problemas envolvidos.

5 Passos na Preparação da Entrevista

1. Definição de Objetivos: Definir qual informação é necessária.
2. Planejamento: Decidir quem entrevistar com base nos objetivos e planejar quais perguntas devem ser feitas.
3. Processo (Agendamento): Marcar uma consulta com antecedência com os entrevistados e indicar a finalidade da entrevista.
4. Realização: Introduzir o tema da entrevista e a natureza do projeto em que se trabalha.
5. Avaliação: Resumir a informação recolhida. Realizar autoavaliação e monitoramento das informações obtidas.

Tipos de Entrevista

Entrevista Aberta

É utilizada na comunicação verbal e oral. Neste tipo de entrevista, o entrevistado tem a opção de expor livremente suas ideias, tornando a resposta muito mais ampla e, em muitos casos, a informação obtida é altamente relevante.

Vantagens da Entrevista Aberta

• Deixa o entrevistado confortável;
• Permite ao entrevistador captar o vocabulário do entrevistado;
• Riqueza de informações detalhadas;
• Espontaneidade nas respostas.

Desvantagens da Entrevista Aberta

• Risco de perder o controle da importância da entrevista;
• Perda de tempo em respostas longas;
• Pode expor a fraqueza do entrevistador (se não souber conduzir).

Entrevista Fechada

Utiliza uma formulação de perguntas que o entrevistado pode responder apenas de forma finita. Isso significa que há poucas opções de respostas. É conhecida como questões bipolares, como "SIM - NÃO", "Verdadeiro - Falso" ou "Concordo - Discordo".

Vantagens da Entrevista Fechada

• Economiza tempo;
• Foca em perguntas-chave;
• Mantém o controle do tempo da entrevista;
• Obtenção de dados relevantes e específicos.

Desvantagens da Entrevista Fechada

• Pode ser tedioso para o entrevistado;
• Pobreza nas respostas (falta de detalhes);
• Perda de ideias que não se encaixam nas opções;
• Risco de não estabelecer uma relação harmoniosa entre entrevistado e entrevistador.

Uso e Cuidados com as Questões

O uso de questões abertas nas entrevistas é apropriado quando se deseja mais detalhes, pois esta opção permite que o entrevistado apresente suas ideias livremente, resultando em respostas mais amplas. Também permite ao entrevistador captar o vocabulário do entrevistado, que reflete sua educação, habilidades e crenças.

O uso de perguntas fechadas é apropriado quando se deseja economizar tempo e não se quer que o entrevistado se alongue. É ideal quando se precisa de informações específicas e a informação extra fornecida pelo entrevistado não é crucial.

Devemos evitar questões problemáticas que possam arruinar as informações obtidas. É crucial evitar perguntas que não são úteis ou que foram mal elaboradas.

Duas situações a evitar são:

• Questões principais (Leading Questions): Uma frase que leva a outra pergunta.
• Perguntas duplas (Double-Barreled Questions): Duas questões dentro da mesma formulação.

Estruturas de Entrevista

Estrutura Piramidal

O entrevistador começa com perguntas muito detalhadas e, muitas vezes, fechadas, expandindo o tópico para perguntas abertas que permitem respostas mais generalizadas.

As questões vão do específico para o geral. É útil para determinar a finalidade do tópico.

Estrutura de Funil

O entrevistador utiliza perguntas abertas e gerais e, à medida que avança, utiliza perguntas quase fechadas. Oferece uma maneira fácil e não intimidante de começar a entrevista.

É útil quando os entrevistados se sentem interessados no assunto e precisam de liberdade para expressar suas emoções.

Estrutura Diamante

Uma combinação das duas estruturas anteriores, resultando em uma conclusão determinada.

É útil quando se deseja manter o interesse e a atenção do entrevistado através de uma variedade de questões.

Nota: A estrutura mais utilizada é a Piramidal.

Questionários

O Questionário é uma ferramenta útil para obter informações de alto nível a um custo relativamente baixo e em menos tempo. Sua utilização é fácil e eficiente.

Situações Apropriadas para o Uso de Questionários

1. Remover qualquer influência sobre quem responde;
2. Garantir que a informação seja honesta, pois pode ser anônima;
3. Forma rápida e eficiente de coleta;
4. Viável para atingir um grande número de pessoas ou cobrir grandes distâncias entre a fonte e o pesquisador.

Tipos de Questões em Questionários

Questões Abertas:

Quando é dada liberdade ao entrevistado para responder com suas próprias palavras e expressar suas ideias. São fáceis de formular, mas as respostas são difíceis de registrar e tabular.

Questões Fechadas:

Quando não é dada liberdade ao entrevistado para responder com suas próprias palavras, sendo forçado a escolher entre um conjunto de alternativas.

Escalas de Medição

A escala é o processo de atribuição de números ou outros símbolos a um atributo ou propriedade para fins de medição. As escalas são muitas vezes arbitrárias e, em alguns casos, não são únicas.