Tecnologia e SI: Alavancando Negócios e Vantagem Competitiva

Tecnologia e SI nas Organizações: O Recurso Precioso

A Era da Informação apresenta-se como um recurso precioso, capaz de alavancar resultados significativos para as empresas. A economia global caracteriza-se pela busca constante do aumento da eficiência, ou seja, do melhor uso dos recursos em negócios das mais diversas naturezas.

As empresas investem de forma expressiva em tecnologias e sistemas de informação (SI) para alcançar seus objetivos. Grande parte desses investimentos visa redesenhar as operações das organizações, aproveitando as novas tecnologias para a elevação da produtividade e eficiência.

Exemplos:

• Celulares e computadores de mão
• E-mails e conferências online
• Teleconferências internacionais pela internet

Essas ferramentas revolucionam diariamente a maneira de fazer negócios no mundo. Exemplos notáveis incluem o e-commerce e o m-commerce.

Impactos da Tecnologia e SI nos Negócios

A implementação estratégica de tecnologia e sistemas de informação gera diversos impactos positivos, tais como:

• Excelência Operacional
• Novos Produtos e Serviços
• Novos Modelos de Gestão
• Relacionamento Mais Estreito entre Clientes e Fornecedores
• Melhor Tomada de Decisão
• Vantagem Competitiva

Empresas que se destacam em seus negócios em relação aos concorrentes, por exemplo, obtêm acesso a recursos que estes não possuem, devido ao conhecimento e à informação, gerando maior produtividade e lucratividade.

TI no Ambiente de Negócios: Diferencial Competitivo

Amazon: Ganhos da Tecnologia no Varejo Virtual

A Amazon é um exemplo de evolução e estratégia pioneira no varejo pela internet, com seu ingresso na área de livros em 1995.

Motivações da Amazon

• Baixa relevância da presença física
• Vantagens de custos com estoque
• Possibilidade de oferecer informações detalhadas sobre os livros
• Oferta de suporte e acompanhamento telefônico e por e-mail
• Confirmação automática de pedidos e informações sobre a entrega

Expansão e Estratégias da Amazon (1998)

Em 1998, a Amazon ingressou na venda de música (CDs, vídeos e DVDs), com o objetivo de tornar-se o melhor site para busca e compra de qualquer produto (o “Walmart online”). Houve uma expansão na linha de produtos ofertados, incluindo eletrônicos, brinquedos, produtos para o lar, videogames e vestuário. A empresa também implementou os Leilões Amazon (concorrendo com eBay e Zshop), funcionando como uma vitrine para pequenos varejistas.

Necessidade de Ampliar Estrutura

O crescimento gerou a necessidade de ampliar a estrutura, resultando em:

• Aumento do estoque e da capacidade de distribuição
• Contratação de funcionários
• Elevação nos custos

Estratégias para Aumentar Receitas (2001-2002)

Entre 2001 e 2002, a Amazon adotou estratégias para aumentar receitas por meio de:

• Redução de preços e frete grátis
• Uso da estrutura para ofertar e-commerce a outras empresas
• Negócios de integração do site da Amazon com Nordstrom, Toys 'R' Us, The Gap e Target

Essas ações levaram à redução de sua estrutura, consolidação de pedidos antes do envio, alcance de uma estrutura mais enxuta e, consequentemente, lucratividade.

Conclusões sobre SI e Vantagem Competitiva

Sistemas de Informação ajudam as empresas a competir, desde que alinhados às necessidades do negócio onde são aplicados. No entanto, há uma dificuldade em manter a vantagem competitiva, o que exige inovação constante e novos investimentos.

As empresas buscam o melhor desempenho para alcançar a liderança do setor e, assim, a vantagem competitiva.

Desempenho dos Sistemas nas Organizações

O desempenho dos sistemas nas organizações envolve diversos aspectos cruciais:

• Seleção da tecnologia
• Seleção de software e hardware
• Planejamento da capacidade e escalabilidade
• Custos de propriedade dos recursos tecnológicos
• Decisão entre utilizar estrutura própria ou buscar provedores

Planejamento da Capacidade

É o processo de prever quando um sistema de hardware de computador ficará saturado.

Para e-business e e-commerce, é crucial considerar:

• Qual a demanda atual?
• Qual a tendência da demanda?
• Qual o nível de utilização do site? Ele atende às demandas?

O Que Considerar no Planejamento de Capacidade?

• O número máximo de usuários que o sistema pode atender simultaneamente
• O impacto das aplicações de software existentes ou futuras
• Medições de desempenho do sistema, considerando o tempo mínimo de resposta para o processamento das transações empresariais

Escalabilidade

Capacidade de um equipamento expandir-se para um número maior de usuários sem sofrer pane.

Custos de Tecnologia

A escolha do hardware e do software implica custos, seus valores e preços de aquisição.

Fatores Incluídos nos Custos

Os custos incluem uma série de fatores:

• Hardware
• Software
• Manutenção
• Suporte técnico
• Treinamento
• Custos indiretos (água, luz, refrigeração)

Ciclo dos Custos

O ciclo dos custos envolve uma sequência contínua de elementos:

• Hardware
• Instalação
• Treinamento
• Suporte
• Software
• Manutenção
• Infraestrutura
• Downtime (indisponibilidade)