Teoria Geral da Administração: Uma Visão Estruturalista

Abordagem Estruturalista

Teoria da Burocracia

Ênfase na Estrutura

Modelo Burocrático de Organização: Em Busca da Organização Ideal

Características da Burocracia segundo Weber:

• Caráter legal
• Caráter formal
• Divisão do trabalho

Vantagens da Burocracia:

• Precisão na definição
• Rapidez nas decisões
• Univocidade de interpretação

Disfunções da Burocracia:

• Internalização das normas
• Excesso de formalismo
• Resistência às mudanças

Consequências Previstas: Previsibilidade do Comportamento

Consequências Imprevistas: Disfunções da Burocracia

Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia:

• Excesso de formalismo da burocracia
• Mecanicismo e as limitações da “teoria da máquina”.

Teoria Estruturalista da Administração

Ampliando os Horizontes da Empresa

Origens da Teoria Estruturalista:

• A oposição surgida entre a Teoria Clássica e a de Relações Humanas
• A influência do estruturalismo nas ciências sociais

Análise das Organizações: Abordagem múltipla: organização formal e informal

Objetivos Organizacionais:

• Apresentação de uma situação futura
• Constituem uma fonte de legitimidade que justifica ações

Ambiente Organizacional:

• Interdependência das organizações com a sociedade
• Conjunto organizacional

Estratégia Organizacional (segundo a abordagem estruturalista):

1. Competição
2. Ajuste ou negociação
3. Cooptação ou coopção
4. Coalizão

Sátiras à Organização:

1. Lei de Parkinson
2. Princípio de Peter
3. Dramaturgia Administrativa de Thompson

Hierarquia das Necessidades

Necessidades Primárias: Fisiológicas, Segurança

Necessidades Secundárias: Sociais, Estima, Auto-Realização

Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos

Fatores Motivacionais (Satisfacientes) - Conteúdo do Cargo

Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo:

1. Trabalho em si
2. Realização
3. Reconhecimento

Fatores Higiênicos (Insatisfacientes) - Contexto do Cargo

Como a pessoa se sente em relação à sua empresa:

1. Condições de trabalho
2. Administração da empresa
3. Salário

Teoria X e Teoria Y

Teoria X

1. As pessoas são indolentes e
2. Falta-lhes ambição e evitam o trabalho
3. Resistem às mudanças

Teoria Y

1. As pessoas gostam de atividade
2. As pessoas não são passivas
3. Têm motivação e potencial de desenvolvimento

Organização como um Sistema Social Cooperativo

1. Interação entre duas ou mais pessoas
2. Desejo e disposição para a cooperação
3. Finalidade de alcançar um objetivo comum

Processo Decisório

Elementos do Processo Decisório:

• Tomador de decisão
• Objetivos a alcançar
• Preferências pessoais

Etapas do Processo Decisório:

1. Percepção da situação
2. Análise e definição do problema
3. Definição dos objetivos

Comportamento Organizacional

Conceitos básicos: Teoria do Equilíbrio Organizacional

Negociação

1. Envolve pelo menos duas partes
2. As partes envolvidas apresentam conflito de interesses
3. As partes estão temporariamente unidas em um tipo de relacionamento voluntário

Estilos de liderança (segundo Likert)

• Autoritário explorador
• Autoritário benevolente
• Consultivo

Quatro competências do líder (segundo Bennis)

• Gerência da atenção
• Gerência do significado
• Gerência da confiança

Apreciação Crítica da Teoria Comportamental

1. Ênfase nas pessoas
2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva
3. Profunda reformulação na filosofia administrativa

Origens do Desenvolvimento Organizacional (DO)

1. A dificuldade em operacionalizar os conceitos da teoria administrativa
2. Os estudos sobre a motivação humana
3. A criação do National Training Laboratory (NTL)

As Mudanças e a Organização

1. Um novo conceito de organização
2. Conceito de cultura organizacional
3. Clima organizacional

Fases da organização e críticas do DO

Fases da Organização:

1. Fase pioneira
2. Fase de expansão
3. Fase de regulamentação

Críticas às estruturas convencionais:

1. O poder da administração frustra e aliena a pessoa
2. A divisão do trabalho impede o compromisso emocional
3. A autoridade única restringe a comunicação

As oito etapas do DO (segundo Kotter)

1. Decisão da direção da empresa de utilizar o DO
2. Diagnóstico inicial
3. Colheita de dados
4. Retroação de dados e confrontação
5. Planejamento de ação e solução de problemas
6. Desenvolvimento de equipes
7. Desenvolvimento intergrupal
8. Avaliação e acompanhamento

Fases do DO (para Lawrence e Lorsch)

Diagnóstico, Planejamento da Ação, Implementação da Ação, Avaliação

Teoria 3D da eficácia gerencial de Reddin

Habilidades gerenciais básicas, Gerente Eficiente, Gerente Eficaz

A revolução da abordagem sistêmica

Abordagem Clássica, Abordagem Sistêmica

O ponto de partida da Cibernética

1. Origens da Cibernética
2. Conceito de Cibernética
3. Principais conceitos da Cibernética

Principais conceitos de sistemas

1. Conceito de entrada (input)
2. Conceito de saída (output)
3. Conceito de caixa negra (black-box)

Conceito de sistema

Um conjunto de elementos

• dinamicamente inter-relacionados
• formando uma atividade

Exemplo de sistema

Entrada - Saída

Teoria da Informação

Conceito de redundância, Conceito de entropia e de sinergia, Conceito de informática

Consequências da Informática na Administração

1. Automação:
   1. Integração das operações em cadeia contínua
   2. Dispositivos de retroação e regulagem automática
   3. Utilização de rede de computadores
2. Tecnologia da Informação (TI):
   • Compressão do espaço
   • Compressão do tempo
   • Conectividade
3. Sistemas de Informação:
   • Estrutura centralizada
   • Estrutura hierarquizada
   • Estrutura distribuída
   • Estrutura descentralizada
4. Integração do Negócio:
   • Integrar o sistema interno: ERM
   • Integrar as entradas: SCM
   • Integrar as saídas: CRM
   • Integrar o sistema interno com as entradas e Saídas

Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração

1. A nova organização depende da TI
2. Falta ainda aproveitar os benefícios da TI

Processo Decisório

Decisões Programadas, Decisões Não-Programadas

Modelos matemáticos em Administração (Problemas estruturados)

1. Decisões sob certeza
2. Decisões sob risco
3. Decisões sob incerteza

Pesquisa Operacional (PO)

1. Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza
2. Estatística na sistematização e análise de dados
3. Matemática na formulação de modelos quantitativos

Metodologia da PO

• Formulação do problema
• Construção do modelo matemático
• Dedução de uma solução do modelo

Técnicas de PO

• Teoria dos Jogos
• Teoria das Filas
• Teoria dos Grafos
• Programação Linear

Estratégia Organizacional

Competição típica dos jogos:

1. Compreender o comportamento competitivo como um sistema, no qual competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente
2. Usar essa compreensão para predizer como um movimento estratégico pode alterar o equilíbrio competitivo

Apreciação Crítica da Teoria Matemática

1. Limitações da Teoria Matemática
2. Reducionismo dos métodos de PO
3. Similaridade com a Administração Científica

Ampliando as Fronteiras da Empresa

• As Origens da Teoria de Sistemas
• O Conceito de Sistemas
• O Sistema Aberto

Conceito de Sistemas

Características dos sistemas, Tipos de sistemas, Parâmetros dos sistemas

A organização como um sistema aberto

Sistemas Vivos, Sistemas Organizados

Características das Organizações Como Sistemas Abertos

1. Comportamento probabilístico e não-determinístico
2. As organizações como partes de uma sociedade maior
3. Interdependência das partes

Modelos de Organização

A organização é um sistema aberto

• A organização tem objetivos e
• A organização é um conjunto de subsistemas

Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas

1. Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado
2. Características básicas da análise sistêmica