Teoria Behaviorista: Decisão e Conflito nas Organizações

Teoria Behaviorista

Qualquer pessoa que já teve a oportunidade de conviver no ambiente de uma grande firma não hesitaria em diagnosticar duas características: a) a firma não possui comando único e irrestrito, tratando-se de uma "coalizão de grupos com interesses conflitantes"; e b) o comando da firma não tem a capacidade de resolver todos os problemas de modo "maximizado", contentando-se com soluções satisfatórias. São essas características que orientam a concepção de firma na teoria behaviorista, inspirada nos trabalhos de Simon (1952) e Cyert & March (1963).

Essa linha de pesquisa focou no processo de tomada de decisões nas grandes firmas, em contextos de mercados oligopolizados e forte incerteza. Centrar a análise no processo de decisão significa negar o pressuposto de maximização do lucro, uma vez que a ação da firma reflete objetivos múltiplos e conflitantes:

• Acionistas: desejam maiores dividendos.
• Gerentes: podem preferir maiores salários e menos estresse.
• Divisões: enquanto a financeira busca controle de custos, o marketing prefere o aumento do volume de vendas.

Em suma, conflitos são inerentes às organizações.

O Processo de Decisão e Níveis de Aspiração

O processo de decisão é concebido da seguinte forma: os indivíduos que compõem a organização apresentam solicitações determinadas por fatores como status, remuneração e conforto. Como a multiplicidade de solicitações conflitantes não pode ser satisfeita integralmente, os membros da empresa agrupam-se de acordo com objetivos comuns, encaminhando propostas que contemplam as principais solicitações de cada indivíduo. As propostas encampadas por grupos são denominadas “níveis de aspiração”, correspondendo a soluções consideradas satisfatórias, embora imperfeitas.

Aprendizado e Racionalidade Limitada

Os autores introduziram a ideia de aprendizado no processo de tomada de decisões. As solicitações individuais dependem da experiência dos membros do grupo. O aprendizado ocorre em dois níveis:

1. Experiência: Os indivíduos aprendem com os resultados que lhes interessam.
2. Comparação: Os agentes comparam suas solicitações passadas com os resultados efetivamente obtidos, já que não conseguem avaliar com precisão a situação da firma.

A decisão final cabe à alta direção que, diante da racionalidade limitada, contenta-se com uma solução "satisfatória" e possível. Reconhece-se, portanto, que não é possível nem econômico a firma se empenhar em um comportamento maximizador.

Resolução de Conflitos Internos

Para resolver conflitos, a alta direção pode recorrer a medidas de compensação, como transferência de recursos, redução da carga de trabalho ou delegação de funções. Isso oferece uma explicação econômica para elementos internos que, à primeira vista, parecem desprovidos de sentido.

Limitações da Teoria

Não obstante suas contribuições, a teoria behaviorista teve alcance restrito na teoria econômica. Suas limitações impediram a criação de uma teoria robusta sobre determinação de preços ou comportamento interdependente entre firmas, o que a relega à categoria de teoria alternativa dentro da organização industrial.