Teoria de Herzberg: Motivação, Higiene e Influências Externas

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg propõe que as pessoas são influenciadas por dois tipos principais de fatores:

• Fatores Motivacionais: A satisfação é principalmente o resultado desses fatores. Eles ajudam a aumentar a satisfação do indivíduo, mas têm pouco efeito sobre a insatisfação.
• Fatores de Higiene: A insatisfação é principalmente o resultado desses fatores. Se ausentes ou inadequados, causam insatisfação, mas sua presença tem pouco efeito sobre a satisfação a longo prazo.

Fatores de Higiene (Geram Insatisfação na Ausência)

• Salário e benefícios
• Políticas e organização empresarial
• Relações com colegas de trabalho
• Ambiente físico de trabalho
• Segurança no emprego
• Status
• Vida pessoal

Fatores Motivacionais (Geram Satisfação na Presença)

• Realização
• Reconhecimento
• Independência no trabalho
• Responsabilidade
• Oportunidades de crescimento e avanço

Influências Externas no Comportamento do Consumidor

Condições externas ao consumo que influenciam o comportamento de compra. O ambiente macro é dividido em:

• Cultura: Conjunto de normas, crenças e costumes. Influencia o produto, preço, distribuição e comunicação.
• Ambiente Demográfico: Impacta os hábitos de compra e consumo de itens específicos.
• Ambiente Econômico: Determina a renda, o nível de emprego, a taxa de câmbio, a taxa de juros e a inflação.
• Ambiente Político-Jurídico: Leva a uma maior liberalização da economia, bem como a novas oportunidades de negócios.
• Ambiente Tecnológico: Resulta na renovação (por mudanças) dos produtos e serviços oferecidos.
• Ambiente Ecológico: Grande variedade de produtos orgânicos, alimentos orgânicos, detergentes sem fosfato, embalagens recicláveis, etc. É incentivado por autoridades públicas e empresas privadas.

Dinâmica dos Fatores de Higiene no Trabalho

1. Os fatores de higiene focam no contexto em que o trabalho se desenvolve e nas condições que o rodeiam.
2. A dinâmica da higiene visa evitar a ansiedade que o ambiente pode causar. Quando os fatores de higiene se deterioram a um nível abaixo do que os trabalhadores consideram aceitável, há insatisfação com o trabalho, que afeta diretamente a atitude do sujeito.
3. Quando estes fatores são satisfeitos ou levados a níveis aceitáveis, a insatisfação diminui, mas não gera satisfação positiva.
4. A ausência de fatores de higiene gera insatisfação, mas sua presença não garante satisfação.
5. A prevenção da insatisfação é tão importante quanto a promoção da motivação.
6. Os fatores de higiene operam independentemente dos motivadores. Um indivíduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e insatisfeito com seu ambiente de trabalho. É crucial prever fatores de ambos os tipos para criar incentivos.
7. Os fatores de higiene nem sempre são igualmente importantes, embora seu impacto possa diferir consideravelmente.
8. Melhorias nos fatores de higiene têm efeitos de curto prazo.
9. As necessidades de higiene ou de manutenção são de natureza cíclica e retornam ao ponto de partida, levando à "Síndrome do O que você fez por mim ultimamente?".
10. As necessidades de higiene tendem a aumentar e não têm um ponto de satisfação definitivo.