Teoria das Relações Humanas: O Fator Humano no Trabalho

Origem e Contexto Histórico

A Teoria das Relações Humanas (TRH) surgiu nos Estados Unidos após a Crise de 1929. O desemprego em massa levou os estudiosos a se preocuparem mais com o fator humano no trabalho, distanciando-se da visão mecanicista de Taylor, que enxergava a organização como uma máquina.

Essa mudança paradigmática foi impulsionada pela famosa Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932 por Elton Mayo na fábrica Western Electric, em Chicago.

As Quatro Fases da Experiência de Hawthorne

A pesquisa de Mayo foi dividida em quatro etapas cruciais:

1ª Fase: Estudos da Iluminação

Tentou-se verificar se a intensidade da luz influenciava na produtividade. A conclusão foi que o que realmente influenciava era o aspecto psicológico.

• Exemplo: Mesmo com luz fraca, os trabalhadores continuavam produzindo bem por estarem motivados pelo fato de estarem sendo observados (efeito Hawthorne).

2ª Fase: Sala de Montagem de Relês

Seis moças foram submetidas a mudanças nas condições de trabalho, como aumento de salário e pausas de descanso. A produção aumentava mais devido ao ambiente amistoso e social do que pelas condições físicas.

• Exemplo: A equipe produzia mais porque se sentia valorizada e integrada, desenvolvendo um senso de pertencimento.

3ª Fase: Programas de Entrevistas

Os operários começaram a ser ouvidos, revelando a existência da organização informal dentro da fábrica.

• Exemplo: Grupos de amizade entre colegas que combinavam o ritmo de trabalho independentemente das regras formais da empresa.

4ª Fase: Sala de Montagem de Terminais

Aprofundou-se o estudo da relação entre a organização formal (regras da empresa) e a organização informal (relações sociais).

• Exemplo: Mesmo com a chefia pedindo mais produção, os trabalhadores seguiam o ritmo definido pelo grupo informal para manter a coesão social.

Consequências e Descobertas da Experiência

As decorrências da experiência de Hawthorne revolucionaram a administração, mostrando que:

• A produção não depende apenas da capacidade física, mas sim da integração social.
• O comportamento individual é fortemente influenciado pelo grupo.
• Existem normas sociais criadas pelos próprios trabalhadores.
• Surgem naturalmente grupos informais dentro das empresas.
• É crucial a importância da interação social, da adequação do trabalho às aptidões pessoais e do cuidado com as emoções dos funcionários.

Exemplo: Um trabalhador pode preferir ganhar menos para manter o bom relacionamento com colegas e não “quebrar” a harmonia do grupo.

As Ideias Centrais da Escola das Relações Humanas

A TRH se baseia em três pilares conceituais:

1. O Homem Social: Um ser complexo movido por necessidades biológicas e sociais, que busca mais do que salário, também reconhecimento e pertencimento.
   • Exemplo: Funcionários que ficam motivados não só pelo dinheiro, mas por receber elogios e apoio da equipe.
2. O Grupo Informal: Surge naturalmente dentro das organizações e estabelece normas próprias de convivência, influenciando o comportamento mais do que a chefia formal.
   • Exemplo: Um funcionário pode obedecer mais ao colega líder natural do que ao gerente oficial.
3. A Participação nas Decisões: Aumenta a motivação e o comprometimento quando os funcionários são ouvidos e envolvidos nos processos.
   • Exemplo: Equipes que ajudam a decidir mudanças na rotina de trabalho se tornam mais engajadas.

Conclusão

A Teoria das Relações Humanas demonstrou que o trabalhador não é apenas uma engrenagem da produção, mas um ser humano social, emocional e participativo. Compreender esses aspectos é fundamental para melhorar a produtividade e a qualidade das relações no ambiente de trabalho.