Teoria das Relações Humanas: Fator Humano e Experiência de Hawthorne

Teoria das Relações Humanas

Contexto Histórico

• Surgiu nos Estados Unidos após a crise de 1929.
• Impulsionada pelos resultados da pesquisa na Western Electric (Hawthorne).
• Ênfase no FATOR HUMANO no trabalho, contrariando a visão mecanicista de Taylor.

Experiência de Hawthorne (1927-1932)

• Conduzida por George Elton Mayo e colaboradores na Western Electric Company, Chicago.
• Objetivo inicial: analisar a relação entre luminosidade e eficiência dos operários.

Fases da Experiência

1ª Fase: Estudos da Iluminação

• Verificou-se a ausência de relação direta entre iluminação e rendimento.
• Evidenciou-se a influência do fator psicológico.

2ª Fase: Sala de Montagem de Relês

• Grupo experimental de seis mulheres.
• Variações nas condições de trabalho (salários, intervalos, jornada).
• Conclusão: mudanças no rendimento não eram decorrentes das condições de trabalho, mas sim do desenvolvimento social, liderança e ambiente amistoso.

3ª Fase: Programas de Entrevistas

• Foco na análise das relações humanas.
• Evidenciou-se a existência de uma organização informal dos operários.

4ª Fase: Sala de Montagem de Terminais

• Objetivo: analisar a organização informal dos operários.
• Estudo das relações entre organização formal e informal.

Decorrências da Experiência de Hawthorne

• Produção e Integração Social: o nível de produção é influenciado pela integração social e não apenas pela capacidade física.
• Comportamento e Grupo: o comportamento individual é influenciado pelo grupo.
• Normas e Padrões Sociais: o comportamento é condicionado por normas e padrões sociais.
• Grupos Informais: surgem naturalmente devido a amizades, identificação e objetivos comuns.
• Interação Social: a interação social é fundamental para os seres humanos.
• Conteúdo e Natureza do Trabalho: o trabalho deve estar alinhado com as aptidões dos trabalhadores.
• Emoção: a gestão deve considerar as emoções dos trabalhadores.

Ideias Centrais da Escola das Relações Humanas

• Homem social: ser complexo, influenciado por sistemas sociais e motivado por necessidades biológicas e psicossociais.
• Grupo informal: conjunto de indivíduos com comunicação direta e frequente, com relações e valores não definidos pela organização formal.
• Participação nas decisões: a participação dos trabalhadores nas decisões é fundamental para a motivação e alcance dos objetivos.

Importância da Gestão dos Grupos Informais

• Conhecer a estrutura dos grupos informais permite aos gestores entender normas, papéis e comportamentos, facilitando a previsão de ações.

Participação nas Decisões

• A participação varia de acordo com a situação e o estilo de liderança.
• Organizações com cultura participativa devem delimitar os níveis de participação de cada membro.